業務流程管理（Business Process Management，BPM）不是一個新概念，它是從相關的業務流程變革領域，如業務流程改進（BPI）、業務流程重組（BPR）、業務流程革新中發展起來的。本文從幾個方面分析了BPM未來的應用趨勢。

        業務流程管理（Business Process Management，BPM）不是一個新概念，它是從相關的業務流程變革領域，如業務流程改進（BPI）、業務流程重組（BPR）、業務流程革新中發展起來的。流程管理技術也是從早期的工作流管理、EAI、流程自動化、流程集成、流程建模、流程優化等技術中發展起來的。

        業務流程管理，是一套達成企業各種業務環節整合的全面管理模式。業務流程管理（BPM）涵蓋了人員、設備、桌面應用系統、企業級Backoffice應用等內容的優化組合，從而實現跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業運作。國外的先進企業目前紛紛在推進全面的業務流程管理，以此提高企業在市場上的競爭力。通常的步驟是推行業務流程的標準化和規范化以避免因為流程的復雜化而引起的操作失誤，推行企業內部的最佳實踐以優化流程從而提高企業的效益，加強企業的IT系統建設以提高企業的效率，調整組織架構以適應業務流程的端到端的協同，重構績效考核指標保證企業流程、組織和戰略的目標一致。在企業中的增值過程是穿越于各部門之間，依托業務流程的運作架構的。在未來的應用上，BPM存在有以下趨勢：

擴展的ESB：與云端系統整合

        今天，主流的BPM已經成功地跟SAP、Exchange、K3、Siebel等系統集成。我們可以享受BPM套件給我們帶來的便捷，BPM可以自動為我們在Exchange上創建“會議邀請”、與手機同步、自動生成“入庫單”、運行SAP的“MIRO”……在不久的未來，在2015年以前，BPM將需要融入許多新的技術，比如：社交類網站、云計算等。事實上，在歐美，銀行的IT系統已經與Facebook等社交類交互網站；在中國，SAAS也開始為最需要保密的銀行業提供解決方案?？梢韵胂螅恍┐笮偷钠髽I，甚至超大型的企業，可能在后臺跑著SAP，前端的銷售人員每天用著Salesforce，同時使用各種博客、社交網站與客戶維持自己與客戶的關系。事實上，我們已經看到大量的銀行、保險代理商、管理咨詢公司、律所等行業在使用博客和社交網站來進行宣傳和營銷，很明顯我們的流程也將需要覆蓋到這些領域。行業解決方案專家奧哲科技已經在該領域與一些CIO開展了這方面的探討，并有部分業務方面的成功案例。

以客戶為中心和利潤為目標的的量化流程評估系統和KPI系統

        要實現流程改進，就要進行流程評估，尤其是圖形化的評估系統。企業越來越需要按照產品、地區、組織、崗位、流程等多種維度來評估業務流程的效率。在整個公司實施了全面流程管理之后，企業就有能力去分析每個組織、崗位、員工為客戶提供的價值。Gartner估計2009年有6%的企業使用這樣一個工具，2014年將增長到40%。事實上，這是一個非常具有挑戰的話題，如何建立一個適合各個行業、各種業務的評估標準是件在管理學上還沒有完全解決的問題。

企業間集成和B2B應用

        這并不是簡單的系統接口調用。這涉及到法律法規、數據的有效性驗證、核算、自動化支付、實時性、業務監控等技術。事實上，在中國國內市場，需要提及的是，像奧哲科技在為某上市公司實施自動化采購的流程中，就已經考慮到B2B的應用，并為該公司提供了整套的B2B技術方案，這包括：電子詢價、帶電子簽名的電子合同、電子發票等。該類型方案，從業務、法律、供應鏈道口技術，在中國國內已經逐漸成熟，并在部分大型企業中應用。Gartner估計2014年，35%的BPM應用將需要采用跨企業集成的方案。

集中化后時代

        在過去，我們看到一些集團企業，不同地區公司自建系統，或者不同業務采用同類型的獨立系統，這給業務分析、改進和維護帶來了巨大的麻煩。系統大整合的時代已經來臨，在某些行業，比如銀行業和保險業，大型企業已經完成了整個，現在已經開始了整合應用階段?？绲貐^和跨業務整合對于BPM來說是一個挑戰，如何讓不同組織結構、不同業務邏輯、不同業務標準的一系列業務在同一臺服務器上運行？

人工、系統、文檔和規則的大整合

        在過去，某些BPM善于系統間集成，他們在異構系統中傳遞消息和數據，但是人工交互能力很弱。另外一些BPM善于人工交互，尤其是從OA發展過來的BPM系統。還有一些BPM擅長于文檔應用，比如：為設計院服務等?，F在，逐漸開始興起規則型BPM，這類BPM在保險公司和一些國外的石油公司大量采用。從市場規模來看，從大到小排列依次是人工型BPM、系統型BPM、文檔型BPM和規則型BPM。實際上，從BPM的發展順序來看，也基本是符合這個順序。目前，人工型BPM、系統型BPM都已經非常成熟，無論從性能、安全性、交互性、可配置性和可維護能力都已經非常成熟。文檔型BPM方案方面，文檔的安全性、格式轉換、搜索、各種接入方式都基礎功能都已經很成熟，但是對于符合業務需求的知識管理方案，則非常匱乏。規則型BPM，在某些特定領域也已經非常成熟，尤其在保險行業，整個解決方案和產業鏈都已經很完整。很明顯，這4類BPM系統將在未來進行全面的大整合。奧哲科技非常善于人工、文檔和系統類BPM方案，并為某保險公司提供了基于規則引擎的BPM方案。

通過規則引擎解決集團型應用的分子公司特殊需求

        對于一個擁有多家分子公司的大型企業來說，這些分子公司可能業務不太一樣，或者商業模式有所細微的差異，或者時區、節假日不太一樣，每個分子公司的業務流程或多或少有所差異。過去的經驗告訴我們，分散的流程會對企業管理、商業模式推廣造成巨大的障礙，流程的集中和統一是不可逆轉的趨勢，但是，如何在集中的、統一的流程中解決每個分子公司、每條業務的特殊流程需求呢？H3采用規則引擎技術來解決這一問題，所有的業務規則都由業務人員自行維護。比如：我們在請假流程中，漢族人通常按照法定節假日休假，阿拉伯地區的分公司則按照當地的風俗進行休假，這些休假的規則，我們就可以采用規則引擎來進行管理。

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