服務流程

服務信息反饋與服務檔案

凱易通現場服務將客戶已簽字的服務確認單作為上門服務完成的依據。 服務確認單上記錄著完整的客戶信息、派單信息、服務記錄、客戶確認信息，服務交付完成客戶確認后，由服務交付顧問帶回公司存檔，并將處理過程及結果提交到客戶服務記錄庫，由服務經理對服務處理過程及結果進行審核。所有服務過程與結果都載入客戶服務檔案，您可以通過凱易通桌面服務系統-在線服務的【熱線服務清單】與【現場服務清單】中查詢到曾為您提供的服務。

服務質量與服務監督

凱易通客戶服務中心通過服務質量抽檢、技術質量抽檢、客戶滿意度分析、監督回訪等嚴格的質量監控體系對熱線服務和現場服務進行監督，提升客戶滿意度；并通過在線知識庫、凱易通云之家等內部知識管理體系與知識共享平臺提高凱易通內部的服務能力，保證凱易通服務質量。