(1)客戶信息管理

      CRM與ERP系統中都需要利用客戶基本信息開展業務、進行決策，因此二者必須首先圍繞客戶信息管理進行整合。CRM的客戶合作管理子系統和數據分析管理子系統都將為服系統提供信息支持和管理職能，ERP系統則借助CRM先進而完整的客戶信息管理功能，提高生產制造系統、物流供應系統的響應速度和質量，提高財務管理系統和人力資源的配套輔助功能。

      (2)業務流程管理

      CRM的業務操作管理主要集中在銷售、營銷和客戶職務與支持三大方面，在業務流程與ERP整合的重點是；如何提供并管理與生產制造、物流供應系統的無端接口。核心解決原則是圍繞企業業務信息的交流和共享，提高企業整體的從生產到銷售實現的能力。在營銷、銷售、客戶服務和支持方面，ERP應當逐步實現對CRM相關業務操作功能的集中管理；在生產制造、產品設計、訂單管理、物流配送等方面，CRM應逐步實現依靠ERP系統的相應功能完成工作。

      (3)信息管理與商業智能

      CRM系統實現了企業業務信息的全面收集、傳遞、交流和使用，所采用的數據倉庫和企業級MIS系統將保證企業信息管理以最高效率、最佳質量進行。ERP系統應當邁步把自身的信息傳遞和交流的職能轉移到CRM系統中，根據CRM系統進行信息管理和資源配置。CRM提供的完整的商業決策分析智能，集成了服務系統內應用相對較少的OLAP等決策支持功能，因此ERP系統的輔助決策應完全交由CRM的商業智能來完成。

      CRM與ERP整合的方法，要視企業采用的不同系統和解決方案而定。一般而言，如果企業在先前實施ERP系統時，選擇的產品提供廠商已初步提供了與CRM的接口，或者該廠商目前提供了基于原ERP系統的CRM產品，則進行二者整合的難度相對較??；但如果企業先前實施的ERP系統未提供與CRM系統的接口，在相關功能系統方面采取的是封閉式設計方案，或者該廠商目前沒有提供新的ERP升級版本、也沒有相應的CRM產品推出，那么，整合工作的難度就大一些。此外，如果企業尚未實施ERP，那么，就可以利用實施CRM的機會，一次性進行較高層級的CRM系統建設，其中當然包含了整合后的功能系統。

       CRM與ERP的整合，將使企業級的管理系統圍繞客戶中心的戰略，成為功能模塊化的完整系統，靈活而規范地完成企業各項業務活動；將實現企業信息管理活動從簡單的數據整理傳送到智能的商業分析決策的真正轉變；將完成企業前臺統一的客戶聯系功能與后臺的業務活動的同步運作；將使企業管理系統從傳統的事務處理向自動化的自我服務的轉變，從而為企業提高核心競爭力、有效利用自身資源、獲取更大的市場成功奠定基礎。

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