隨著全球經濟一體化的發展和國際貿易的迅速擴大，市場競爭日益激烈，人們越來越清楚的認識到競爭中能夠致勝的法寶就是產品與服務的優良質量，以質量求生存已經是企業管理者的共識。從上個世紀80年代起在我國就開始推行全面質量管理，后來又積極的采用iso9000族標準對企業進行質量認證，產品的總體質量水平穩中有升，但是仍存在很多問題：

1、低檔次、低附加值產品多；

2、生產過程中浪費驚人，損失嚴重；

3、消費者對產品質量投訴居高不下；

4、產品質量抽查合格率不高，

5、相同產品的能耗水平是發達國家的數倍，這些問題嚴重的影響了我國經濟的良性發展。

    我們從制造過程的質量工作內容來分析質量管理同erp 的結合：

    1、 物料采購的質量管理

    ERP行業中的后起之秀永邦軟件ERP系統中采購和質量管理模塊的銜接實現了采購流程的質量控制，在erp的流程設置中，采購業務的處理流程為采購計劃－訂單分配－收貨－入庫－付款，把收貨和入庫嚴格區分開，流程中的控制點設置為未經檢驗的物料不能入庫；檢驗的標準和實際檢驗的結果在質量管理模塊中采集和記錄，物品入庫的批次號和檢驗結果以及所放貨位相匹配，庫存管理模塊根據以上信息實現先進先出，時效報警，質量追朔，狀態查詢等功能。

    2、 生產制造過程的質量管理

    ERP系統中生產和質量管理模塊的銜接實現的是制造過程中的產品檢驗和控制以及對產品性能的測試與控制，目的在于通過測量部件和產品的特性并把測量結果與規定的標準相比較，決定接收或拒絕，缺陷按類型統計，責任按步驟區分，同時根據反饋信息改進操作。

    3、 銷售及售后服務過程的質量管理　　

    ERP系統中銷售同質量管理模塊的銜接實現了銷售及售后服務過程中質量信息的收集、反饋、處理。售后服務中有許多客戶反饋的寶貴信息，由于沒有技術手段的支持，只能就事論事的處理，不能實現完整的實現pdca循環，也無法有效的進行知識積累和傳遞。在erp的系統中通過信息共享，快速進行質量追溯，既提高了服務質量，對實行召回制產品的企業，又可以避免更大的損失；售后服務反饋的信息還可以及時地指導技術設計、生產制造、采購供應環節工作的不斷改善；另外erp系統的知識庫可以有效地指導銷售人員現場處理質量問題，提高了響應速度，降低了服務成本。

    由此可見，信息技術的飛速發展，尤其是網絡無孔不入，給顧客帶來了更大的便利，可以隨時隨地、自如地選擇個性化的商品與服務，可以更加快捷地獲得所需要的商品與服務，可以以較低的成本去得到較高的收益；也給企業提供了更加先進的管理工具，質量管理同erp的結合是企業實現運作過程的敏捷化管理，迅速滿足顧客高品質需求的一條必由之路。

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