目前，全球市場上的ERP系統產品數不勝數，功能也是參差不齊。所以，企業在選購ERP系統的時候要謹慎觀察。如何判斷ERP系統是好還是不好呢？主要從兩大方面著手，一是產品本身，二是售后服務。

    ERP系統作為商品化產品，其質量是指產品所具有的適合用戶要求的一切特性。作為軟件產品，其質量概念包含兩層含義：性能質量和服務質量。性能質量是指ERP系統產品本身固有的技術特征，而服務質量則是產品為滿足用戶使用過程需要而附加的各項指標。在某種意義上，ERP系統產品能否商品化，服務質量的影響甚至超過了性能質量。因此要把對ERP系統產品質量的認識從單純的技術標準轉變為滿足市場用戶要求，這樣的產品才具有強大的生命力和競爭力。

    一、性能質量

    ERP系統性能質量的主要內容包括功能、可靠性、可維護性、使用壽命等。

    (1) 功能 功能是ERP系統產品質量最重要的技術指標。ERP產品功能可以分為基本功能和擴展功能。基本功能一般指必須具備的，沒有這些功能就不能稱之為ERP系統產品，象庫存管理、銷售管理、物資管理、財務管理、生產管理等等。擴展功能是指在基本功能的基礎上的、充分體現產品特色和優勢的指標，比如庫存數據分析、銷售管理支持分銷模式、生產計劃的模擬、工作流管理等等。功能是產品質量等級劃分的基本依據，ERP系統產品質量的差異主要體現在功能細節上。

    (2) 可靠性 ERP做為企業級應用系統，關系企業業務的正常運轉，可靠性至關重要?？煽啃允侵府a品在規定的條件下和規定的時間內完成規定功能的能力。影響ERP可靠性的主要有開發工具是否成熟、軟件設計是否嚴密、硬件平臺是否匹配、是否經過大數據量考驗等等。高質量的產品應該在設計中就對可靠性進行預測和分析，采取措施對薄弱環節和重點環節予以保證。

    (3) 維護性 維護性是指產品進行維護時的難易程度，ERP系統產品的維護性是在設計時被賦予的，他包含可維護性和易維護性兩層含義。ERP系統產品的維護性只有與用戶的知識水平相當，用戶才樂于接受，易于商品化。有的ERP產品采用的是專用數據庫，技術不被大眾所掌握，易維護性就差。再比如系統平臺采用UNIX /ORACLE /小型機，他的維護難度就比WINDOWS / SQL SERVER / PC 服務器要大，對用戶知識水平要求就高。ERP產品設計時要考慮用戶不是專業人士，一定要充分重視可維護性，提高系統的應用效果，降低維護成本。

    (4) 生命周期 使用壽命是任何產品質量水平的重要指標，ERP系統更是如此。軟件產品雖然不象硬件有破損或毀壞導致報廢，但是因為計算機技術不斷發展、管理理論不斷創新，用戶經營管理也不是一成不變，因此ERP軟件也有它的生命周期。一代ERP產品有他的成長期、成熟期和衰落期，比如目前B/S結構的產品介于成長期和成熟期之間，C/S結構的產品已經進入衰落期。ERP系統產品使用周期也是用戶采購時重點關注的問題，用戶會根據自己的資金狀況和對產品的期望壽命選擇合適的產品。

    二、服務質量

    ERP系統產品的服務質量范疇包括產品外觀、舒適性、人機交互性、售后服務等。由于市場和競爭的要求，作為商品化產品必須最大程度的符合用戶的使用和消費期望。因此，服務質量的內涵可以理解為用戶的生理、心理及文化需要，體現為產品對用戶感覺的滿足。

    (1) 產品本身 ERP系統產品本身提供的精美界面和精巧結構所產生的感觀和情感效應，給用戶以心理刺激，引起對產品的偏愛；和諧的色彩，協調的人機交互機制，人性化的操作方式，亦可喚發用戶的滿足感。

    (2) 實施服務 ERP產品的實施服務是產品的延伸，是產品服務質量的重要組成部份。完善的實施規范是實施服務質量的保障，包括系統的提供軟件操作說明書、實施指導書、實施方案等文檔資料，以及現場的項目管理機制和成熟的標準化的實施方法。實施服務規范的完善程度反映了ERP產品的商品化程度，實施規范完善將減少項目對實施顧問的依賴，有利于項目實施成功。同時實施服務過程也是知識轉移的過程，用戶在這個過程中求知欲得到滿足，感受到服務的價值。

    (3) 售后服務 ERP系統的售后服務是實施服務的后續工作。ERP產品在用戶那里通過實施服務得到成功應用，通過驗收，進入售后服務階段。一般來講ERP的售后服務應該提供如下服務：電話咨詢服務、電郵咨詢服務、遠程登錄服務、軟件版本升級、技術交流會以及必要的現場服務。售后服務質量體現在及時性和長期性。盡管ERP系統不一定需要7X24小時服務，但故障恢復時間要盡量短，一般應該不超過24小時解決問題，不然會影響用戶的正常業務。售后服務的永續性是用戶使用產品的定心丸，也是用戶規避風險的重要保障。

    總之，ERP系統產品要走商品化的路子，一方面要在技術指標上提高產品質量，另外更要重視服務質量，提高市場上用戶對產品的認同感。只有被市場和用戶廣泛接受的產品才是高質量的產品。

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