經過了十多年的風風雨雨，CRM度過了漫長的市場培育期，即將迎來成熟期。目前這一階段也是CRM慘烈搏殺的一個階段，據不完全統計，國內大大小小的CRM廠商已經超過600家，各廠商幾度火拼，努力擴大自己在CRM市場上的版圖。CRM市場的認可度已經達到怎樣的程度? 市場發展前景如何?小編帶你一起研究CRM市場。

 
研究機構通過專業的調查網站問卷星發起了關于CRM的調查，根據調查結果，并結合ITbrand數據，對CRM市場做出分析。

 
用戶登錄CRM的頻率
 

通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

 
那么用戶登錄CRM的頻率是怎樣的呢?是否會經常登錄，作為日常的管理工具呢?

 
經過調查我們發現大多數用戶經常登錄CRM，這一比例占到了92.81%，6.52%的用戶偶爾登錄CRM。

 
用戶每天操作CRM的時長

CRM的使用時長又是怎樣的呢?通過調查我們發現，11.71%的用戶，每天使用CRM的時長在1小時以內;28.82%的用戶每天使用CRM在1~3小時;20.53%的用戶每天使用CRM在3~6個小時，38.94%的用戶每天操作CRM的時長超過6個小時。

 
從CRM的操作時長來看，很多企業或者很多管理者每天會用很多時間操作，這從側面反映了CRM的作用。

 
CRM是否幫助公司實現了業務改善

企業現有的CRM系統有沒有像前面介紹的那樣幫助企業改善業務狀況、減少銷售成本呢?從上面的表格中可以看到，大多數用戶覺得CRM幫助企業實現了業績改善，比例為67.19%，有12.62%的用戶不清楚CRM是否改善了企業的業務狀況，還有20.19%認為CRM并沒有給企業帶來實質上的業務改善。

 
現有的CRM系統是否能滿足公司的需求

現有的CRM系統是否滿足公司的需求?通過調查發現，38.18%的用戶認為現有的CRM系統能滿足公司的需求;20.53%的用戶認為現有的CRM系統能完全滿足公司的需求，對現有的產品滿意度極高;29.50%的用戶對現有的CRM系統基本滿足，也就是說，29.50%的用戶對現有的CRM系統有更高的期望。當然有7.1%的用戶認為現有的CRM系統不能滿足公司需求，4.70%的用戶認為完全不滿足。

本文轉載自億邦動力網

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