針對企業ERP項目風險管理進行了研究，簡要介紹了ERP項目實施的意義及其在我國企業的應用情況，分別闡述了企業ERP項目的風險特性和風險管理過程，并提出對于ERP項目，企業應積極主動進行項目風險管理工作，以求提高ERP項目實施的成功率。

1 研究背景及意義

    隨著經濟的全球化、一體化發展，企業面臨的市場競爭已經愈演愈烈，如何在更加激烈的市場競爭中提高核心競爭力，求得生存和發展，是每個企業越來越關注的問題。在這種市場環境下，如何迅速的掌握人、財、物的信息，以及合理分配企業的人、財、物資源，并及時做出正確、有效地決策，對于在企業競爭中迅速占據有利的位置至關重要。隨著信息技術的迅速發展，基于現代的企業管控模式，能夠實現企業信息集成、功能集成、資源集成、過程集成和企業間集成的現代企業管理信息系統得到越來越多企業的青睞。

    企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP)，指的是利用信息管理系統，將公司可控制的所有的資源與流程加以整合，以實現降低有形或無形成本，達到提升企業管理層次，提高企業管理效率，增強企業全球競爭力的目標。目前在國內、國外有許多企業實施ERP成功的實例，實施ERP后所獲得的效益，讓越來越多的企業開始重視ERP系統在企業經營管理中的應用。但是能否成功導入ERP，最重要的關鍵在于要有一種值得借鑒和復制的成功項目管理模式。然而目前國內企業，由于存在行業特性及企業特性，對于如何成功實施ERP并沒有達成共識，各用各的方法，不乏花費大筆金錢之后，導入ERP系統后仍然失敗的例子。

    ERP項目的實施面臨著較大的風險，國內企業實施ERP項目失敗的例子比比皆是，因為ERP不僅僅是一個復雜的軟件系統，它還代表著先進的企業管理思想和管理模式。成功的ERP項目實施，不但投資大，實施周期長，而且需要企業進行相應的管理變革、組織架構調整、業務流程重組，以及權責利的再分配等。因此，企業如何引入與其環境相匹配的ERP系統來協助其整個企業業務的發展，控制其風險，發揮其效益，對于未引入ERP系統的企業來說，是有其現實意義的。

2 ERP在我國企業的應用情況

    我國目前處于一個企業的信息化建設的起步階段，企業中缺乏既了解企業業務又理解信息化技術的專門人才，對于ERP系統的實施經驗不足。企業在ERP項目的功能需求階段，由于缺乏對于ERP系統的整體認識，如果咨詢方又不加以足夠的分析和引導，很難提出一個與企業現實環境相匹配的ERP系統需求清單。在實施人員安排時，由于核心部門業務繁忙，抽調出的項目負責人，基本上的背景都是信息技術出身，對企業的核心業務和管理方式并不充分理解，當一些ERP系統實施遇到的業務問題需要進行決策和權衡時，也會受限于其職位權限。如果在ERP項目的前期調研工作不徹底，使負責ERP系統實施的咨詢公司只能將標準功能的軟件產品交付給企業。到了項目后期，隨著企業實施人員和核心業務部門領導對于ERP系統功能的進一步的了解。這時候發現軟件產品功能與企業實際情況的匹配程度很差，需要對原有的大部分功能進行調整和變更，要求實施的咨詢公司加以解決。但在這個階段軟件的設置和數據導入已經完成，有些修改和調整有可能導致項目大量的返工。

3 ERP項目風險管理分析

    3.1 ERP項目風險的特性

    ERP項目風險是指目標偏離規劃的可能性。ERP項目由于涉及企業流程的全部環節，在項目的實施過程中會面臨多種風險。在項目的運作過程中，建立一套適合企業的ERP項目風險管理機制，從而保證項目實施的成功率，是不可或缺的。

    ERP項目風險有如下特性：

    1)風險類型復化性。ERP不僅僅是一個信息系統的項目，它真正蘊含的管理思路是企業管理理念的改變和提升，所以其風險控制不但應該考慮到技術因素，更重要的是要考慮到各方面人員的思想認識因素。ERP項目實施不同于一般的企業信息化建設，也不是一個簡單的軟件在企業相應的硬件設施上操作和應用。因此如何強化企業內部人員尤其是高層領導對ERP的認識，使他們能夠理解ERP系統能夠給企業帶來什么，將是一個尤為重要的問題。2)風險來源多樣化。企業實施ERP項目，不但要動用企業內部各方資源，更要聘用外部咨詢顧問，并購買相應的ERP軟件，這樣使風險的來源不但是內部的，外部因素也占了舉足輕重的地位。3)風險控制點繁多。ERP項目的實施涉及了企業的各個部門，而且實施成本、周期較長。這樣如何進行合理的項目進度安排，項目的整體協調控制同樣是一個非常重要的問題。4)風險變化動態性。企業ERP項目的實施分為不同的階段，而每個階段出現的風險都是不一樣的，并且是相互關聯的，往往相對下一個階段風險具有動態變化，面對不同階段出現的不同的風險，企業也不能采取一成不變的方法對待，應動態的采取多種方法來進行風險的識別和控制。

    3.2 ERP項目的風險管理過程

    ERP項目的風險主要由下面幾項風險構成：

    1)軟件風險：包括多種軟件的整合風險、軟件再開發風險；2)硬件風險：包括硬件的匹配度風險，硬件的穩定性風險；3)實施風險：包括ERP項目的人員風險、進度風險、成本風險和質量風險；4)變革風險：由ERP項目實施造成的組織架構調整、管理層次和管理風格的轉變風險等。

    貫穿ERP項目管理全過程的一項重要內容是對項目進程中發生的或可能發生的相應風險進行管控。

    1)風險管理模型。在進行ERP實施項目的風險管理過程中，首先，需要項目管理者和項目組成員從結構化的方法出發，對于項目實施的方法和項目背景以及企業背景有充分的理解，這樣才能對于項目潛在風險進行正確的識別；其次，在完成風險識別之后，評估ERP項目風險管理的關鍵控制點。通過對于風險識別以及測試ERP項目的風險控制點，判斷出項目的剩余風險，并對這部分風險進行重點管理和監控，以保障項目目標的達成，如圖1所示。通過分析上面的ERP項目風險管理模型，可以判斷出以下幾點：a．在理解項目的過程中，會識別出很多項目潛在的風險；b．對于項目風險管理的控制點進行評估后，對項目潛在風險進行過濾和精煉，去掉一部分可以通過項目管理手段規避風險，提取出項目的剩余風險；c．得到了ERP項目剩余風險以后，對于剩余風險進行相應的管理和控制，最終起到有效的控制ERP項目實施的整體風險的作用。

圖1 ERP項目風險管理流程圖

    2)ERP項目風險管理的具體內容。ERP項目風險管理可以分為四個階段：風險識別、風險分析、風險應對、風險監控，如圖2所示。

圖2 ERP項目風險管理程序圖

    ERP項目風險識別的主要工作包括：列出全部可能影響到ERP項目實施的風險并描述風險的特征。風險識別是一個應貫穿項目實施的各個階段的持續性工作；而不是僅限于項目的啟動及計劃階段。

    ERP項目風險分析，主要是在完成風險識別工作后，針對列出的風險進行風險評估，以便得出風險的重要性和風險發生的概率，并評估風險存在可能導致的相應后果。在風險分析階段可以采用：PERT/CPM法，蒙特卡洛風險模擬、風險矩陣等工具。

    項目風險應對是ERP項目風險管理過程中最為重要的環節。在風險管理的過程中，需要制定有針對性的措施來應對項目不同階段產生的相應風險。在風險應對時需要盡可能的提高應對效率，在最短時間內對于風險采取相應的處理措施，另外，還要在項目的進程中對于前期已經處理過的風險進行風險回顧，以判斷風險的應對措施的有效性。

    最后，我們需要對ERP項目的全過程進行監控，保障風險管理過程的有效性。

4 結語

    信息化項目管理有別于一般的建筑工程項目管理，已經成為了一門新興的管理學科，是企業進行信息化創新過程中的全面性管理。通過科學合理的項目管理方式和手段，可以建立一個具有競爭優勢的功能性組織；其認為項目管理具有一種獨特的優勢，可以盡最大可能激發項目成員的創新能力，讓有可能導致項目失敗的因素予以消除，有能力在最短的時間內實現項目成功上線。

    目前，國內大部分企業在進行ERP項目實施時沒有建立完善的風險管理體制。ERP項目應全面深入地理解風險管理的內容，分析解決風險管理中存在的問題，將ERP項目的各風險管理活動作為一個整體來管理，為企業ERP項目的風險管理提供一個可行的管理框架。對于ERP項目而言，企業作為甲方在進行ERP系統建設過程中應該積極、主動的進行項目風險管理工作，以解決其面臨的風險管理問題，積極的風險管理手段有助于使企業達成既定的項目目標。

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