從ERP實施項目的全生命周期的各個階段入手，將項目風險管理分為風險識別、風險評估、風險應對三個子過程，并引入風險監控機制，建立了基于全生命周期的ERP項目風險管理模型。通過對企業在ERP項目準備、實施及運行階段中存在的風險因素分析，從眾多的風險分析方法中找出對項目本身以及所處階段有針對性的方法，給出有效規避風險的對策與建議。

    ERP項目在給企業帶來全新的信息技術架構和全面集成企業資源的同時，也存在著很大的實施風險。據有關統計資料表明，很多企業實施ERP項目在成本和時間上大大超出預期，且成功率較低。由此可見，ERP項目是個高風險項目，更需要風險管理。在ERP實施項目的全生命周期中必須采用科學管理理論、方法和手段，建立有效的風險管理機制，這是增強ERP實施過程科學性和成功率的有效手段。因此，全面科學地構建一個基于全生命周期的企業ERP項目風險管理模型尤其重要。

1 ERP項目的全生命周期的劃分

    ERP項目的全生命周期主要包括準備、實施、運行三個階段，在每個階段有不同的具體工作。

    1) 準備階段。ERP項目的實施是建立在一定的管理基礎上的，兩者之間是一種辨證的關系，既不能完全不考慮實施的基礎，也不能完全打好基礎后再實施，兩者可以在實施過程中相互促進。這個階段的工作主要包括：領導層培訓及ERP原理的培訓、需求分析及可行性論證、軟件選型、項目組織和數據準備等重要環節。

    2) 實施階段。此階段是項目全生命周期中至關重要的階段，是時間最長、包含工作量最多的部分，項目中的很多實質性的重要工作都在這一階段完成。實施階段的主要工作包括數據準備、系統環境用戶化或二次開發、用戶培訓、系統模擬測試、系統轉換運行等工作。

    3) 運行階段。ERP實施項目結束不是目的，而是長途征程的開始。ERP實施后問題往往接踵而來，其中既有人員操作不當帶來的問題，又有流程變革帶來的問題，還有很多是實施過程中留下的后遺癥。ERP系統的運營維護工作尤為重要，應該引起企業的高度重視。ERP系統的維護工作包括組建維護團隊、建立ERP運行管理制度、系統日常維護及突發事件處理、ERP系統的升級等工作。

2 ERP項目風險管理模型的建立

    ERP項目的成功實施必須建立良好的風險管理機制以及基于風險的決策機制。全過程風險管理在實施ERP項目的每個階段中都要做以下工作：一是風險識別，即在項目實施的各個階段，要不斷地收集和分析各種信息和動態捕捉風險的前奏信號，以便更好地準備和采取有效對策，避免和預防可能發生的風險；二是風險評估，在進行風險識別并整理出各種可能發生的風險之后，就各項風險對整個項目的影響程度做深層的分析；三是風險處理，對風險進行監測和控制，依據對各項風險所發生概率和產生影響的評估結果，迅速采取應對風險的策略，盡量降低和彌補風險損失。

    圖1構建了一個基于全生命周期的ERP項目風險管理模型，在這個模型里列出了在項目準備階段、實施階段和運行階段中先后所做的主要工作，針對每個階段所應進行的風險管理以及對項目整個生命周期的風險監控。貫穿ERP項目全生命周期的風險管理包括三個步驟：風險識別、風險評估、風險應對。

 
圖1 基于全生命周期的ERP項目風險管理模型

    2.1 風險識別

    風險識別就是通過系統分析和因素分解的方法，找出項目要素中已知的和潛在的風險。ERP項目風險識別的方法很多，可以根據企業實施項目具體情況采用頭腦風暴法、風險檢查表法和因果關系圖法等其中的一種或幾種方法。

    1) 準備階段風險。從大量ERP實施案例可以看出，項目前期準備工作是一個關系到項目最終成敗的關鍵階段。這一階段影響ERP實施的風險主要有：項目立項分析風險，軟件需求分析風險，咨詢服務商選擇風險，ERP軟件選型風險，合同管理風險。

    2) 實施階段風險。項目實施階段是ERP項目實施的至關重要的一個階段，也是風險控制的最重要環節。它主要包括：管理模式變革風險，組織結構調整風險，人力資源風險，業務流程重組風險，基礎數據準備風險，ERP軟件風險，項目進度與成本風險。

    3) 運行階段風險。ERP項目進入運行階段，不是項目風險的結束，而是項目風險的重點轉移和延續。這一階段的風險主要有：系統維護風險，系統安全風險和數據維護風險。

    2.2 風險評估

    風險評估是對ERP項目實施風險和風險后果進行定性研究和定量分析過程。在企業實施項目風險評估時，可采用對多個同類企業實施ERP案例的研究來確定和評估本企業實施該項目的風險，還可通過對本公司實施ERP項目各個階段所識別出來的各種風險，分別選用適當的風險分析方法來進行風險評估。

    對ERP項目進行風險評估時常用的方法有：德爾菲法、風險矩陣法、層次分析法、模糊評價法和灰色評價方法等。表1對常用風險分析方法進行了比較分析，每種風險分析方法各有不同的適用范圍和使用階段，各有優缺點。只有準確地認識它們的使用特性，才能更好地應用這些方法。
表1  常用風險分析方法比較

    在整個ERP項目生命周期內的各個階段可以使用以上一種或多種分析評價方法獲得評價分析結果。如各種風險的發生概率，各種風險的影響范圍及程度，并對所有風險因素進行優先控制排序。

    2.3 風險應對

    通過對ERP項目整個生命周期的風險進行識別與評估分析，對于項目風險要采取相應的應對措施，通常可采用風險規避、風險減輕、風險轉移和風險接受等風險應對策略。對ERP項目實施中的風險進行事前事后控制，可以降低風險系數，提高ERP項目實施的成功率。這是風險管理中一項非常重要的工作。

    1) 準備階段風險應對策略主要有：重視可行性研究；明確需求分析；知己知彼、多溝通，選好咨詢商；在選型時要分析對比、科學決策；簽訂合同注意項目風險的規避與轉移。

    2) 實施階段風險應對策略主要有：高層領導的重視與支持；加強溝通協調，及時解決沖突；對項目組人員的穩定性通過合同約束；加大員工的培訓力度；實施業務流程的改造與重新設計；保證數據完整性和準確性；做好系統測試和客戶化工作；實施嚴格規范的項目成本進度管理。

    3) 運行階段風險應對策略主要有：數據管理要保證數據的完整性、準確性和一致性；注重專門人才培養；使用正版軟件，加強網絡安全的控制。

    在ERP項目的全生命周期中引入風險監控機制是降低ERP實施風險的有效手段。ERP項目風險監控面向ERP項目全過程，是建立在項目風險的階段性、漸進性和可控性等基礎上的全面監督，對ERP項目風險及時做出評價，發現已經發生或潛在的問題，督促及時予以解決。具體工作如圖2所示。

表2 ERP項目風險監控管理子模型

3 結論

    建立ERP項目風險管理模型對企業實施ERP項目風險管理具有廣泛的現實意義，ERP項目風險管理模型是企業實施ERP項目風險管理的核心內容，也是企業進行風險管理的重要方法和措施。企業在實施ERP項目時，要有效地利用ERP項目風險管理模型，并結合企業實施ERP項目的實際情況，來評估和控制固有的風險和新的風險。

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