從2004年到現在，轉眼間國內的在線CRM行業已經走了近十年。在過去的幾年，在線CRM市場發生了非常大的變化，市場需求增加，迎來了更大的發展機遇，但競爭也日趨白熱化。經過洗牌后，在線CRM行業出現出“強者更強，弱者掉隊”的局面，目前，以八百客為主的廠商依然是行業的領軍者。在這個行業，只有保持強勁的產品和服務創新能力，才能保持發展優勢。那么2014年在線CRM市場有著怎樣的發展趨勢呢？

　　1、行業競爭更趨激烈

　　在過去的十多年，CRM軟件技術日趨成熟，市場規模與日俱增，這吸引了更多的軟件公司轉型進入，以及更多的創業者選擇這片藍海?？梢灶A測的是CRM在2014年將迎來更加激烈的競爭，到時候在線CRM廠商將迎接更多的挑戰。

　　同時客戶關系管理市場的整體需求也在不斷上漲，但需要注意的是，受經濟發展疲軟的影響，中國管理軟件在近幾年來并不景氣，不僅用友和金蝶所代表的財務軟件這樣，CRM市場也同樣如此。再加上CRM應用度不斷成熟，很多用戶開始重新選型或二次開發，競爭更加激烈。此外，國外巨頭如SAP、微軟將繼續加強產品的研發，開始在中低端市場上與國內在線CRM廠商打響爭奪戰，這將給國內主流CRM廠商發展帶來更多壓力。

　　2、移動CRM成為發展趨勢

　　隨著智能移動終端如ipad、手機的普及，移動CRM辦公系統迎來了爆發式的發展。對很多用戶來說，辦公的移動性和流動性增加，使得他們對電腦的依賴越來越少，移動辦公需求越來越大。在這種形勢下，移動CRM成為企業銷售人員及時跟進服務客戶的重要平臺，也是最大化利用碎片化時間，自由、及時跟進工作內容進展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。

　　目前，絕大部分的CRM廠商都推出了移動應用客戶端，可以在手機上查看客戶信息、進行文件審批、處理待辦事項、撰寫聯系記錄等，但這些都只是簡單的應用。八百客專注于移動產品的研發，將各種新功能新技術融合創新，推出了新一代智能移動CRM。它采用HTML5技術，能實現系統主頁定制、定位考勤、統計圖報表分析等功能，并將手機、Pad、PC端的業務數據全部打通，實現數據同步。

　　3、服務與技術創新引領行業創新

　　自主創新能力是企業競爭力的核心，這是國內軟件業跌宕起伏的變化所形成的鐵律: 一個軟件企業只有擁有強大的自主創新能力，才能在激烈的競爭中把握先機、贏得主導，在線CRM行業也是如此。

　　然而放眼今日的CRM軟件市場，更多客戶對CRM廠商的要求也越來越高，如咨詢能力、應用規劃、流程梳理等，CRM廠商只有緊緊圍繞市場變化去開拓創新，才能贏得用戶的支持，才能打造自己的核心競爭力。

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