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| 如何更準確預算crm系統之成本 | |
| 發布日期：2014-01-10 | 來源：暢享網 |
CRM系統可以分為產品化系統和項目化系統，目前產品化的CRM系統是主流，所以筆者主要對產品化的CRM系統進行分析預計。 1、許可用戶數費用 目前主流的產品化CRM系統主要按照用戶數來定價，可以分為注冊用戶數和線上并發數。另外有個別的線上CRM系統是不限制用戶數的，因為他們是基于B/S架構的系統，客戶端也不需要安裝系統，然而經調查發現，這類系統由于在不限制用戶數的情況下，系統某些功能不是很完善的。筆者建議選擇線上的CRM系統。 2、基礎平臺費用 除了許可用戶數報價以外，還有另外一種方式：基礎平臺費用，也就是有一個最低收費標準，包含一定的用戶數，多數廠家是50用戶，有的廠家是20用戶，就是來一個最低收費標準。 3、擴展模組費用 許多廠家把自己的產品封裝成普通版、企業版、豪華版等，其實是將不同功能系統組合起來，形成固定的版本，如果要擴展應用模組，那也要花上一筆資金了。筆者建議企業應選擇的CRM系統靈活度比較高的，方便自由組合，還可以節約成本。 4、實施培訓費 企業除了購買軟體的費用外，還會有產品的實施安裝費用、培訓費用。有些廠商已經把這部分的費用被打包在軟體購買的套餐上面了，不過還有一部分廠商是分開銷售的。也有個別的CRM系統操作簡單、靈活性好、維護容易的特點，為企業節省了更多成本。 5、服務費 很多產品都有一定期限內的免費服務，比如一年或者兩年，超過合同服務期后，需要廠商提供服務，就必須按照服務次數來付費了，這些服務費上千上萬也不是少數。一般為軟體費用的10%，但廠商一般也要限制次數。有些CRM系統可以通過遠端即可維護，這樣比到府快捷方便，省時省力，還可以省去一筆維護費。 6、產品升級費用 市場大部分的產品化CRM系統升級會需要支付費用，當然這是可以由企業來選擇的。 以上的價格費用針對的是普通CRM系統廠商的產品定價，目前市面上也出現很多CRM系統成熟、維護方便等優勢，使得成本降低了，因此在價格方面就會很實惠，以上六項費用基本上收個產品費就可以，可以企業選擇這樣的CRM系統可以省去很多費用。 7、其他相關費用 硬體費用投入，伺服器硬體、硬體維護服務等也需要一定的費用。當然目前有一種CRM系統是不需要這方面的投入這方面的費用的。建議中小企業可以選擇這方面的系統。 |
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