一．流程管理是什么

流程管理（process management），是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法，其主要目的是為了建立企業卓越高效的運營體系，讓企業的運營變得標準化、有序化。流程管理的主要內容是流程體系建設、流程體系運行與監控，流程持續優化，流程體系整合應用。

二．ERP是什么

ERP是（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃系統）的概念，是美國GartnerGroup公司于1990年提出的，其確切定義是：MRPⅡ（企業制造資源計劃）下一代的制造業系統和資源計劃軟件。

ERP是一種主要面向制造行業進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業信息管理系統。針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業管理軟件。它把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈（SCM），并對供應鏈上的所有環節進行有效管理，這樣就形成了以供應鏈為核心的ERP管理系統。供應鏈跨越了部門與企業，形成了以產品或服務為核心的業務流程。

ERP系統包括以下主要功能：供應鏈管理、銷售與市場、分銷、客戶服務、財務管理、制造管理、庫存管理、工廠與設備維護、人力資源、報表、制造執行系統(Manufacturing _executive System，MES)、工作流服務和企業信息系統等。此外，還包括金融投資管理、質量管理、運輸管理、項目管理、法規與標準和過程控制等補充功能。

三、流程管理與ERP的關系

通過對ERP的了解得知了ERP是針對企業以供應鏈流程為核心的資源管理系統。那么，ERP與流程管理的關系就很明顯了。流程管理中流程體系整合應用中的一個部分，是流程自動化，也就是將流程固化為信息系統。ERP就是其中最重要（沒有之一）的一種信息系統。

ERP進入中國較早，在中國的企業管理者對流程管理還沒有任何概念（這個現象到今天仍然普遍存在）的時候，就都已經知道了ERP。很明顯，ERP如果可以成功的被一個企業所應用，那么對于企業的價值會是很大的。于是中國的企業管理者紛紛上馬ERP項目。但是根據相關資料統計，ERP項目的實施成功率只有10%-20%。其根本原因就是，中國企業沒有進行過流程管理。

ERP實施的對象就是企業的業務流程。中國企業很多對于流程管理沒有任何概念，更加說不清自家企業的業務流程是什么樣子，ERP項目的實施團隊往往也不具備流程管理的專業人才而是以技術人員居多。一方面是企業說不清，另一方面是ERP實施團隊不了解企業業務，沒有業務專家，這樣造成了兩方面的信息嚴重不對等。尤其有些企業認為ERP是信息系統，那么就應該由信息部門去負責，更是造成了整個實施團隊對于企業業務流程理解不了或者是理解錯誤。

因為缺乏業務流程，所以ERP項目需求不完備以及項目范圍界定不清，需求及范圍經常發生變更。因為缺乏業務流程，企業用戶、管理層對于項目的預期和了解都是模糊的，不準確的，造成了ERP項目缺乏用戶參與、認同及采納，以及企業存在不切實際的預期，認為有了ERP就可以解決一切問題。

還有一個很嚴重的問題就是，企業雖然原本沒有進行流程管理，但是長期的工作習慣也形成了流程。ERP項目的實施往往會打破原本的工作習慣，但是新的業務流程又沒有建立起來，造成的后果就是整個企業的混亂，員工們無所適從，不知道業務該如何開展，于是只好宣布ERP停止使用，恢復到原本的工作狀態，很多企業的ERP上了又下都是這種原因造成的。

所以說，一個企業如果要成功實施ERP項目，在項目實施前要進行的就是自身的流程體系建設，對企業的業務流程進行描述和定義。然后確定到底有哪些業務流程的哪些環節和活動要進入ERP的范疇。讓企業的業務人員、IT人員和ERP項目實施團隊有共同的對話基礎。在ERP實施后，要明確ERP實施后業務流程的改變，并將新的業務流程對企業進行培訓。業務流程如果進行優化，有必要進行ERP更改的時候要及時對ERP系統進行修改。

四、BPMS流程管理系統及其與ERP的關系

BPMS即流程管理系統顧名思義就是以信息系統來支持流程管理的全過程。BPMS還處于發展階段，目前號稱BPMS廠商，其實大部分都只是就BPM的一兩個特定功能提供成熟的軟件或服務，國內尤其是以工作流居多，還沒有那一款軟件可以真正的支撐流程管理的全過程。流程管理的主要內容是流程體系建設、流程體系運行與監控，流程持續優化，流程體系整合應用。BPMS流程管理系統應該支持流程管理的主要內容。BPMS流程管理系統與ERP的關系也可從這幾個方面來看。

ERP實施項目的指導，來自于流程體系建設部分。

ERP本身就是流程體系運行的其中一個部分。

BPMS流程管理系統還需要對流程監控與分析提供相應的支持，企業的業務流程運行不止是ERP系統，還涉及到了大量的手工操作以及其它系統，整合所有信息系統的數據，來對業務流程運行進行分析是BPMS流程管理系統的一個重要功能。

還是上述的問題，很多企業的業務系統非常多，給操作帶來了不便，BPMS還應對企業的信息系統進行整合，統一用戶管理，統一操作界面，這是屬于流程體系整合應用的范疇。

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