采購管理不受重視，CRM運行出現弊端

對于企業來說， 其發展壯大關鍵在于拓展更多的業務，而業務的拓展來源于擁有越來越多的客戶。作為企業的衣食父母，管理和維護好客戶是企業生存和發展的動力源泉，客戶管理得好，銷售額自然節節攀升，企業收入也將“一路高歌”。于是乎，無論規模大小、發展如何，眾多的企業蜂擁地奔向上線CRM的信息化之路，也逐漸品嘗到客戶穩定、轉化率高、業務運營效率高、成本低以及客戶高滿意度等“甜頭”。

其實，作為企業業務的前端，客戶關系管理一直受到企業的重視。但是對于采購管理，很多企業卻不大重視，單純的認為采購只要錢花的少就是好，采購只是后勤部門的小事，不會影響發展全局。然而，在運行CRM的過程中，一些原本隱藏的問題—來自企業采購所帶來的問題也逐漸“浮出”水面，讓嘗到了甜頭的CIO們非常煩惱。

首先，給客戶的報價不合理，過高的報價容易“嚇走”客戶，而過低的報價卻影響到企業的收入，甚至出現虧本的現象。

其次，由于原材料采購不及時或質量有問題，影響到客戶獲得的產品或服務，進而影響到客戶的滿意度。

再次，采購成本是企業運營成本的一個非常重要的部分，然而，居高不下的采購成本加大了企業與客戶訂單或合約項目的成本，影響到企業銷售產品或服務獲得的利潤。

CRM+采購管理，有效應對客戶關系管理困惑

針對企業運行CRM系統出現的管理問題，上線一套科學有效的采購管理系統是非常有必要的。CRM與采購管理系統的搭檔使用，能夠有效應對原來單獨運行CRM系統出現的客戶報價不規范、客戶滿意度低以及訂單或合約利潤低等問題。

科學合理客戶報價，提升企業運營收入。企業上線CRM和采購管理系統后，通過采購人員對某個訂單或合約開展所需原材料的詢價，銷售人員便可以獲得某個訂單或合約項目開展所需要的原材料成本，進而為客戶報價提供參考，確保報價的合理性。

提升采購效率和質量，確保客戶滿意度。科學有效的采購管理系統能夠通過加強采購全過程管理及電子化采購等提升采購效率，通過供應商甄選等確保采購質量，而高效率高質量的原材料采購將直接影響到客戶對企業提供產品或服務的體驗，進而對客戶滿意度造成一定的影響。

加大管控采購成本，降低企業運營成本。通過“貨比三家”的比價功能，采購人員可以鎖定質優，信譽好的供應商，以較低的價格采購到滿意的原材料，實現對企業每一個訂單或合約所需原材料成本的管控，進而確保企業以較低成本完成客戶訂單或合約，確保企業有錢賺。

CRM+采購管理須以一體化管理為基礎

同時上線CRM和采購管理系統固然能夠讓企業客戶報價規范，客戶滿意度高以及成本控制得好，但是兩平臺畢竟是兩個不同的管理系統，組合使用將面臨著系統無法兼容、數據不連貫、信息無法共享等一連串的問題，形成兩個相互獨立的“信息孤島”，降低企業管理效率，為企業帶來了新的管理問題。

其實，問題的解決仍然在于近年來供應商們“唱久不衰”的一體化管理，只有統一管理平臺、統一數據庫，CRM與采購管理才能夠摘除信息孤島的桎梏，發揮出組合管理的最大效用。

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