隨著科學技術的日益成熟，在線CRM系統開始受到越來越多企業的青睞，企業在以“客戶信息為中心”的CRM系統中，存儲著大量重要客戶資料，如客戶姓名、聯系電話、聯系地址等等，如果企業在CRM項目實施過程中，沒有考慮到數據的安全，導致機密信息的外泄，甚至出現內部員工把信息高價賣給競爭對手，造成大量的飛單現象，客戶資源流失，這足以摧毀一個企業，所以說客戶信息是企業的根基。

目前各大CRM廠商都在信息安全領域下足了功夫，盡管采用各種安全機制，但受制于技術力量的強弱，安全等級也是有所不同的，作為企業來說，對CRM的安全性也應有所了解。這里，筆者為大家講述下作為企業自身如何采取必要的安全措施，防止客戶信息的泄漏。

一、系統試運行階段，注意用戶權限的控制

在系統正式上線之前，我們往往需要對系統有個試運行的階段，在這個階段，企業可以先向用戶開通所有的功能，以讓用戶對這套系統有一個全面的認識。試運行階段的數據不能是企業的客戶信息基礎數據，只能是試運行階段的數據，否則的話，除非你的企業在這個產品上有其他生產廠家不可替代的優勢或技術，否則的話，您的競爭對手絕對會通過各種手段獲取你企業的客戶信息，奪取你企業的客戶。

一旦企業在基礎數據導入的時候，就需要對用戶權限進行嚴格的控制，否則的話，極容易出現某些員工趁著這個過渡的時間段，竊取公司的客戶信息。CRM系統有著嚴格的用戶權限管理機制，有效的為您的企業用戶權限進行細致的分配，從而保障客戶資料的安全性。

二、明文存儲引起泄密風險

由于數據庫中的數據是以明文的形式存儲在數據庫中，從網絡中的文件處理層將數據文件拷貝走，再加上存儲設備丟失、維修等等都會引起客戶信息的泄露，所以數據庫中的數據最好能夠以非明文的方式進行存儲。

三、對數據進行讀寫控制，敏感數據進行屏蔽

企業往往認為只要對數據進行讀寫控制，客戶信息就是安全的了，比如采購或者質量部員工只能查詢訂單信息，而不能對其進行修改、刪除、新建等操作。但是如果敏感數據被泄露，依然會導致客戶信息的泄露，比如客戶交易的價格信息被泄露導致競爭對手以低價格搶走屬于你的客戶。

企業在實施CRM系統中，要對其進行相關的設置，比如指定價格信息，只有哪些用戶可以訪問，即使出現問題，也能快速的找到對應的負責人。CRM推出數據相關設置功能，對數據進行用戶分配，對重要數據進行了讀寫，屏蔽等操作。

四、部門內部的權限設計

1)防止其他人員修改自己的記錄，自己的記錄自己負責，別人最多只能夠查詢，而不能夠進行修改，刪除。

2)可以限制其他人員查詢自己的記錄，有些記錄是不需要被人查詢到的，這個時候就可以限制別人查詢訪問，只有上級主管才可以進行查詢。

五、系統管理員的權限設定

有的企業為了方便管理，沒有對系統管理員進行設置，系統管理具有整個系統的訪問權限，不僅各個部門的員工會出賣企業的信息，有些系統管理員也不是無懈可擊的，也會在利益的誘惑下出賣企業的信息。

六、用戶賬戶與密碼的保護措施

如果用戶名和密碼被泄露，再精密的安全防范也是徒勞的。

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