和ERP不同，在中小企業市場上CRM的行業特點并不明顯，在市場上大多數的CRM軟件廠商，也是走通用產品路線的，于是就有快消人士提出：通用型CRM軟件能滿足快速消費品（FMCG）行業營銷管理的需求嗎？

答案肯定是否定的。原因如下：

通用性CRM面對的是客戶拓展、客戶維系及項目管理等；而快速消費品企業不僅要面對客戶拓展、維系的需求，更要植根于快消行業的特征，管理分門別類的客戶、管理市場活動、管理市場人員、管理行銷預算、管理實時銷量等諸多方面。
所以，快速消費品企業營銷管理不能盲目選擇通用型CRM，而應該選擇專業的快速消費品營銷管理系統。

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