人力因素包括企業的各層管理者、業務團隊和最終用戶，他們是CRM系統實施成功與否的關鍵因素。很多企業在實施CRM系統時，過多地關注了技術層面的東西，而忽略了實施過程中的人力因素，這也是導致諸多CRM系統實施流產、失敗的重要原因之一。試想，如果企業高層決策者對實施CRM系統理解不深，或意見相左;如果企業的各職能部門經理對CRM系統實施存在著較強的抵觸情緒或消極心理;如果系統的最終用戶不持積極心態，或者缺乏必備技能的話，那么一切最先進的技術和解決方案，或者最優化的業務流程也不可能產生預期的效果。所以，企業在實施CRM系統時，必須充分考慮到各種人力因素對實施過程的影響。

    ①企業在實施CRM系統之初，首先應當獲得高層決策者的有力支持，要把實施CRM系統作為“一把手”工程來抓。因為只有企業的高層決策者才有足夠的權威和資源，而且能夠有效地協調各個職能部門，從而為順利實施CRM系統掃清道路上的障礙。

②在CRM系統實施過程中要不斷地對全體員工、特別是各層管理者進行CRM理念的培育，以贏得他們的理解和支持。如果從管理者到基層員工，從生產研發到銷售營銷，都能夠認識到客戶關系管理的價值，并且積極配合，協同作戰，那么實施CRM系統的難度將會大大下降。尤其是企業的中層管理者，因為他們是實施CRM系統的最直接的利益相關者，擁有一定的資源和權利，他們能夠確保CRM系統的順利實施，也能夠造成實施CRM系統的巨大障礙，所以獲得他們觀念上的認同至關重

③在實施CRM系統時，要組建一支良好的業務團隊。這支團隊是企業實施CRM系統的核心力量，它必須具備以下4個方面的基本能力:一是要能夠有效地把握和感知客戶的需求;二是對企業業務流程重組有充分的認識以及有足夠的權力、資源去實現;三是有較強的溝通協調能力和靈活的管理技巧;四是對CRM應用的相關技術有一定的認知基礎。所有成功實施CRM系統的企業都會非常重視構建一支強有力的業務團隊，大多數企業會從內部的高層決策層、各部門管理者以及外部的咨詢公司或研究機構中尋找適當的人選組成團隊，從而保證團隊有足夠的能力應對CRM系統實施過程中的復雜問題。

        ④在CRM系統實施中還要加強對最終用戶的培訓和支持。最終用戶是影響CRM實施成功與否的最直接的人力因素，他們的積極態度和熟練操作是CRM系統實現正常運作的人力基礎。所以要有效地發揮CRM系統作用，就必須對CRM系統的最終用戶給予強有力的培訓和支持，使他們能夠積極地運用這一系統并且以此來更好地服務客戶。如果企業沒有相關資源，可以向專業的培訓公司尋求幫助。企業必將會從培訓和對最終用戶的支持中獲得應有的回報。

本站部分文章或圖片來源于互聯網，本網本著傳播知識、有益學習和研究的目的進行的轉載，為網友免費提供，并盡力標明作者與出處，如有著作權人或出版方提出異議，本站將立即刪除。如果您對文章轉載有任何疑問請告之我們，以便我們及時糾正。

聯系方式：QQ：741266807 Tel：020-22275526。