1 體系化管理的思想認識不夠

　　企業科學管理理論的先天不足，使得企業CRM的形成和發展滯后。部分企業引進了客戶關系建設，也僅僅是停留在信息技術的層面，沒有上升到管理理念的高度。企業在系統規劃及實施中，在組織機構設置上，一般都是由技術部門的人員進行負責構建信息系統，由業務部門的業務員進行簡單的信息錄入，而營銷人員、管理人員并有參與到CRM系統的建設中來。高級管理人員、公司領導對系統的定位、功能建設工作缺乏高度的認識，從根本上導致該系統的建設成效低和發揮的作用少。

　　2 依托的信息技術支持不夠

　　一方面，企業業務發展規模差異較大。能真正開始實施客戶管理信息系統化的，多為實力雄厚的大中型企業，而部分中小企業因為經營管理者本身及對信息技術的有限認識，導致客戶關系體系建設無從談起。另一方面，已經初步建設客戶關系信息系統的企業，其信息技術不夠完善，如只包含簡單的客戶數據目錄、客戶維護情況等，而缺乏服務自動化呼叫中心或綜合的多媒體客服中心的建設，這導致在技術層面上，無法為科學的CRM體系的建設提供保證。

　　3 對系統中數據的采集和利用的認識度不夠

　　由于企業整體對CRM的認識不夠，具體落實到業務人員的數據采集工作的認識就更加有限，業務人員對數據的采集、質量的保證和數據的歸類等問題缺少認識。在數據的利用上，只是對數據進行了簡單的錄入，沒有充分利用數據進行客戶管理和開發工作。這就導致CRM體系單純是建立在最基礎的數據收集和整理上，沒有發揮到數據共享和資料的潛在作用。

　　4 CRM管理未能上升為企業文化建設的高度

　　企業文化是企業發展的靈魂，企業文化的建設要經過長期的努力才能見成效?？蛻魧ζ髽I的發展起著決定性的作用，樹立“客戶至上”的服務理念是企業文化建設的重要組成部分。在CRM建設中，要把系統建設上升為構建企業文化的高度，才能發揮其功效。但是，很多企業無論是從認識上，還是在實際工作中，都沒有把CRM建設列入企業文化建設中。

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