（1）在線銷售自動化：聯系管理、活動管理、機會管理、電話報告、銷售線索跟蹤、訂單輸入和支持、客戶聯系和遠程推銷。 

（2）在線客戶服務和支持：客戶管理、維護/服務臺和現場服務。

 （3）市場情報：客戶情報、趨勢分析、供應商管理。

（4）營銷管理：業績分析、營銷計劃、銷售預測和人力資源管理。

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