近些年來，國內CRM系統市場發生了巨大的變革。傳統CRM系統遭遇新興技術的挑戰，如企業社交網絡、大數據集成、云計算、開發平臺、移動CRM系統，只有占勝這些挑戰，CRM系統廠商才能夠占領行業市場領導地位。

    挑戰一：企業社交網絡

    企業社交網絡是新興的一種應用，它結合了OA、即時通訊、微博等應用思想，為企業提供信息交流、文檔共享、任務協作平臺，優勢在于使用更靈便、溝通更便捷、理念更新潮。比如八百客推出的“社交企業”，集企業微博、即時通訊工具、OA等企業軟件于一體，是管理軟件的有力補充，是新一代企業社交管理平臺。

    挑戰二：大數據集成

    這是一個大數據時代，不少企業用戶越來越希望利用CRM系統對企業數據進行整合，從而消除信息孤島，做出對企業最有利的決策。這對CRM系統的集成能力有了更高的要求。因此，廠商要想占據更多市場，就必須在集成上獲得用戶的青睞。

    挑戰三：云計算

    云計算作為未來互聯網、IT應用的標準模型，已經上升到國家戰略的層面，各地政府紛紛出資構建云計算中心，而在應用為王的時代，在線CRM系統將成為云計算的核心應用。云計算時代將給廠商帶來新的機遇，也帶來挑戰。

    挑戰四：開發平臺

    開發平臺是指具有開放性的開發架構，已經集成了一些比較簡單的、標準化的應用，如OA、CRM等，客戶通過這個平臺可以快速搭建自己個性化的應用。這個過程基本上是無需編碼，或只需少量編碼即可。開發平臺的歷史并不算短，但因平臺本身的開發難度極大，而一直發展緩慢。但如今，主流廠商都試圖在平臺的安全性、完善性和易用性上發力，八百客等領先的在線CRM系統廠商早就推出了自己的PaaS開發平臺。

    挑戰五：移動CRM系統

    隨著移動辦公市場井噴式增長，移動CRM系統將進入快速發展時期。毋庸置疑，移動CRM系統已成為CRM系統廠商奮力爭搶的關鍵點。對管理軟件廠商來說，只有把握好移動辦公這一機遇，才能在未來的市場發展中提前布局，才有可能成為行業發展的領導者。

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