對于企業而言，管理軟件選型永遠是信息化建設的首要問題。針對每一個企業都非常重視的營銷及客戶管理，對于企業來說，這些專業的選型指導建議可參考性非常強，企業用戶可以根據這些專業的選型指導選到最適合自己的CRM系統。

    隨著信息化的發展，和企業營銷策略從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變，CRM系統的管理優勢逐漸受到眾多企業的青睞。CRM可以幫助企業優化業務流程，科學管理銷售和客戶信息，快速應對市場變化，從而帶動企業完善管理，節約運營成本，提高企業經濟效益。可以說，CRM系統是企業實現管理升級的關鍵。那么企業如何采購到適合自身發展的CRM軟件呢？

    首先，企業在選型CRM系統時，必須要考慮到企業的發展和業務特點。由于企業發展階段的不同，管理手段和理念也會相應不同，所需要的管理流程會隨著企業的發展而變革，所以，企業在采購CRM系統時務必要考慮企業未來3-5年的發展，不能只顧著解決眼下的管理問題。專家建議企業要根據不同階段確定CRM軟件應用的側重點，梳理出現有的流程和要改進后即將融入到CRM系統中的流程。

    其次，要選擇擁有穩定開發團隊和技術實力的廠商。實施CRM系統并不是一蹴而就的事情，隨著企業發展，會有不同的管理規范和流程改進需求，而擁有技術實力的廠商能保障企業后續服務。打個通俗的比喻，采購CRM軟件要像家里安裝自來水一樣，干凈并且源源不斷的水源，才能使我們的身體機能每天正常運轉。

    再次，企業在選擇CRM系統時，還需要考慮廠商的定制開發能力。每個企業的業務特點都是不一樣的，標準化的產品不能做到特別符合企業的個性化需求。而且，企業也會隨著實施應用產生新的需求，如果沒有定制化的功能，那企業的軟件可能使用一年就已經面臨淘汰了。只有具有個性化定制的CRM系統產品，才能讓企業隨用隨新。

    激烈的市場競爭讓企業重視信息化的同時，也逐漸重視能快速幫助企業決策的軟件。帶有分析型的CRM系統可以及時獲取市場數據和關鍵業務分析，幫助企業快速應對市場的反應。強大的數據挖掘功能，可細化分析數據背后的原因。比如八百客在線CRM具有強大的報表分析功能，可以即時抓取各環節的業務數據，協助企業管理層快速決策。

    總之，專家認為，企業選型CRM系統時，需要從內部、外部多個方面全方位衡量和考察，選擇出適合企業自身需要的CRM系統，更好地實現客戶差異化營銷，提高企業核心競爭力。不難看出，選擇適合企業發展的CRM系統，核心一定是圍繞為企業帶來管理上的便利，為企業創造更多利潤為出發點的。CRM系統部署的過程本身就是一種個性化定制的過程。

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