新時代的企業客戶關系管理需要與CRM系統緊密結合，這是企業提高客戶管理效率以及客戶忠誠度的必經之路。不僅如此，也是企業整體運營發展過程中的重要組成部分。隨著新興技術的產生，新型社交軟件層出不窮，企業也要將CRM系統與社交軟件相結合，以求達到更高的客管理效果，以為來為企業帶來更多的商機和利益。

    規模小的企業需要CRM系統么？

    企業在逐漸的擴展的過程中，必定要遇到客戶資源，銷售業務流程，人員工作等等的信息積累到通過人為手段無法管理的情況，這時就需要一個適合企業本身的CRM系統來參與到工作中，借用CRM系統來管理企業的資源。及早建立CRM系統，成本就越低，企業的數據收集的也越全面，越容易。但有人質疑，企業規模較小，投資建立CRM系統能實現受益么？根據研究調查，72%的企業認為新技術的投資回報要比新員工帶來的高，CRM的應用可以實現員工在自己的辦公電腦上查看工作進度，客戶信息等等，這使得企業的員工和客戶溝通業務更加順暢，從而客戶的滿意度和銷售額也會隨之提高。所有，無論企業大與小，快速的獲取客戶資源是他們重要的需求，CRM則是一個最合適的整合數據，管理信息的工具來幫助企業更好、更快的得到回報，有收益。

    新型CRM系統給銷售管理帶來質的飛越

    銷售部門是整個企業接觸客戶時間最長、也接觸最直接的一部分，他們最需要CRM系統來管理這些客戶的信息。傳統的CRM系統只能在企業的電腦上進行更新信息或者獲取消息， 并不能方便銷售人員及時的進行管理客戶資源，這對于提高業務的高效性帶來了一定的阻礙。這幾年移動互聯網的快速發展，移動產品的迸發，傳統的CRM已經不能滿足企業需求，因此諸多CRM系統開始轉型，創造出新型的CRM。它不僅解決了銷售人員業務的時效性，還可以隨時隨地的辦公，在去拜訪客戶或是與客戶談完合作的路上，能夠及時的查找客戶的信息和更新項目數據。并且新型的CRM結合移動應用，社交，大數據等技術的開發使得公司內部員工，客戶資源還有組織架構整個合為一體，更加方便了企業銷售的管理。

    “CRM+社交”將成為企業的營銷新利器

    企業傳統的口碑傳播和關懷式營銷逐漸不能打動客戶，顯然與之相比現在大熱的微博、微信等社交軟件用配圖和文字說明的方法推廣商品更加吸引顧客的目光，而且有商品體驗的客戶也會將信息轉發到朋友圈，使得有更多有需求的人會看到進而感興趣。CRM可以借助社交軟件的傳播速度快，范圍廣的性質，改變本身傳統的企業營銷模式，從不同角度去策劃，將社交軟件的功能糅合進營銷中。比如：微信等公眾平臺的開放，吸引很多企業來注冊公眾賬號借助微信平臺來推廣營銷活動，不僅減少了營銷成本，還加大了客戶對品牌忠誠度，其號召力和影響力是不可小覷的。社交軟件的發展，促進著企業將CRM系統與其開放的接口連接，批量拉取、分組、上報地標識、一鍵分享等，幫助企業實現無縫隙的推送。其接口逐漸的開放，對于傳統CRM來說是一種挑戰，如何做到快速的與平臺對接，提高客戶體驗是當務之急應該思考的。筆者認為，企業應該結合移動互聯、社交網絡和云計算等技術，創新CRM，將日常的簽到、語音、企業微信等功能嵌入到CRM系統中，顛覆傳統的CRM流程，實現銷售人員反饋結果到系統后，整個團隊都可以通過社交網絡獲取實時客戶信息，這樣對客戶的資料分析就會越透徹，客戶的滿意度就會更高，企業的綜合競爭力將逐漸攀升。

    傳統CRM系統將客戶關系管理提高到企業中的戰略層面上，客戶信息管理讓銷售的決策更加的科學，提供給客戶的服務更加到位。但如今是社交媒體時代，以CRM為中心的傳統營銷模式已經不能滿足企業銷售和管理客戶關系。未來將以社交網絡建立關系為主打旋律，利用融合新功能的CRM客戶關系管理軟件來為企業維護客戶管理，提高客戶忠誠度，從而刺激銷售，提高整體競爭力。

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