在企業運營過程中，銷售一直是非常受管理者重視的角色。然而，銷售的工作卻并不好做，各種問題和壓力在等著他們，即便如此，銷售們還要自己處理一些瑣碎的雜事。因此，銷售人員總是非常忙碌。不過，這是傳統的管理模式下的景象。如今，已經是信息化時代，有了專業的CRM系統，銷售人員們就不再如此忙碌，而且同樣能做好各項工作。那么，CRM系統是如何銷售人員的呢？

    企業的銷售管理制度不完善，就像缺了一塊板的木桶，盛不住水，不僅員工的工作積極性會降低，企業的利潤發展空間也會變得有限。這時候，企業必須建立一套完善的銷售管理體系以打通銷售管理的死穴。在線CRM系統就提供了一套完善的銷售管理工具，幫助企業的銷售團隊在銷售流程的每一個環節中大幅提高效率和生產力。無論是初期的潛在客戶搜尋，銷售機會調研，還是到后期的訂單生產和發貨，通過CRM系統，都能有條不紊地進行掌控。

    1、制定全面的銷售計劃

    俗話說沒有規矩不成方圓，如果沒有體系化的計劃，很可能最終做的是無用功。有的企業對市場擴張的速度很貪婪，對于工作的態度希望越事半功倍越好。所以，他們更加擅長"摟草打兔子"，而從不做銷售管理計劃。事實上，合理的、實事求是的銷售計劃，在實施過程中既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴格管理，確保銷售工作效率、工作力度的關鍵。

    CRM系統的銷售計劃管理其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括產品、區域、客戶、業務員、結算方式、銷售方式和時間進度等。目標分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢驗目標的合理性與挑戰性，發現問題可以及時調整。

    2、量化管理銷售過程

    如果無法監控企業銷售管理過程中發生的各種信息，尤其是無及時的制度性的信息反饋時，企業的銷售工作就會出現問題。比如有些企業應收款不斷發生而得不到糾正，有些給公司造成的同類損害事件反復發生而不能根治等。"企業銷售工作出了問題并不可怕?？膳碌氖瞧髽I不能夠及時地發現企業營銷活動各個環節中發生的問題，并在管理上做出及時的反饋，使這些問題得以迅速解決而不至于給企業造成重大危害。"副總裁說。

    在線CRM系統能對人員權限、銷售階段、客戶類別、銷售區域、行動規范等業務規則和基礎信息進行記錄，使得銷售人員在其授權范圍內，對所管理的客戶、聯系人、機會等按統一的業務規范進行有序的管理；在銷售過程中，通過與具體的客戶、聯系人、機會關聯的行動安排和行動記錄，設定詳細的跟蹤計劃并自動生成人員工作日程圖表（按日、周、月、年），實現了按每一個客戶、每一個機會（項目）的基于具體行動的人員日程、跟蹤記錄，從而實現了對銷售過程基于行動的量化管理。

    3、結果管理是關鍵

    結果管理有時候也很重要，這決定著下一步市場拓展時銷售團隊實力如何。對于銷售管理者來說，信息是企業決策的生命。身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需示特點、競爭對手的變化、經銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速向上級報告，以便銷售管理層及時做出對策。然而，許多企業沒有建立起一套系統的業務報告體系，未及時地收集和反饋信息。

    在線CRM系統中對銷售行動結果管理包括兩個方面，一是業績評價，一是市場信息搜集。業績評價包括銷售量和回款情況、銷售報告系統執行情況、銷售費用控制情況、服從銷售管理情況、市場策劃情況、進步情況；市場信息包括本公司表現、競爭對手信息等，這種信息反饋功能打通了銷售管理的大死穴。

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