對于企業而言，競爭是永恒的主題，在如此充滿競爭的社會中，尋找企業的核心能力是企業管理的重要課題，優秀的企業必定是在某一個方面甚至多個方面超越對手的。

“哪些是我們在既往時期內做的出色而且不會吃力，但是對手做得不夠好的事情？哪些是我們在既往時期內我們做的不夠出色，而對手毫不費力就出色完成的事情？”管理大師德魯克，為企業主提出如上自我思考的問題。

所以我們需要把某幾個產品，某幾個服務，做到極端出色。平庸是換不回來的回報的。任何一個企業，都不可能盡善盡美，都或多或少的存在著某些短處，對于這些短處，管理者往往藏起來冷處理。好吧，冷藏起來的話，最終只會凍傷企業自身。

企業如何有自己的競爭力呢？這就不得不說我們需要拿到企業的各項資料，同時要花去精力去分析，去和自己的過往數據進行對比，然后從中找出自己的優勢在哪里，優勢有多大。做為企業的領導人，必須要善于發現自己的優勢。管理者不要輕易、自大的認為企業優勢是什么，而是讓數據說話。我們來看看 CRM如何從數據中尋找企業的閃光點。

提高服務優勢，CRM幫助企業更好的理解客戶

什么是服務優勢呢，同樣的價格，同樣的質量，但是你的服務比其他企業要好的多，那么，也將處于競爭的優勢地位?；蛟S這會導致短時間的利潤減少，但是長久積累，可以擴大其他企業與自己的差距，如此的循環下去，你會越來越優勢，這樣才能立于不敗之地。

CRM中客戶細分，通過定性、定量的方式，將自己的客戶群分成一類或多個類型的群體，并找到他們的特征，比如性別、職位、關系等級……根據這些特征，做出個性化的客戶跟單方案，實現一對一營銷。所以，優秀的企業不做大鍋飯，而是做精致小炒。

另外，售后服務一樣可以吸引顧客的眼球，讓顧客更多的情感因素，成為死忠、粉絲。SFA可以建立自動化的售后服務體系，定時定期做什么事系統都會自動提醒。而微網功能則是在移動互聯網大熱的今天，與微信的巧妙結合，為了實現粉絲經濟、感性營銷提供平臺，企業可以在微網上開展老客戶優惠活動、有獎競猜、會議報名等多種售后營銷。當然，CRM本身的售后客服功能也十分強大，客戶關懷、投訴處理、維修服務、QA知識庫……大大提升了售后客服團隊的專業度和有效執行力，從而提升客戶體驗。

發現產品優勢，CRM善于分析企業的核心產品

銷量最高的產品不一定是利潤最高的產品，在條件允許的情況下，找出毛利最大的產品，盡量降低自己的生產成本，調整產品采購策略，和銷售側重方向，將節約下來的人力財力做其他方面的投入，從而提升企業競爭力。那么，如何在種類繁多的產品中，做出有效取舍，技巧性的囤貨采購，察覺那些利潤高、銷量高、流行的有發展趨勢產品呢？

 CRM中的產品分析、趨勢分析，毛利分析（加權平均法和先進先出法）這些功能都可以幫助企業在有效把握當前企業主營產品的市場價值，。這些數據，有利于管理者做出每一項決策，定位核心產品，有效節省不必要的開支和成本。而不是盲目的跟風，眉毛胡子一把抓，去兼容并包市場上其他類的產品，去生搬硬套競爭對手的核心產品，最后無所適從迷失方向。認準企業自身的產品優勢?？刂屏己玫馁Y金流，讓每一筆企業資產，不論大小，都用在刀刃上。

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