CRM客戶關系管理系統“以客戶為中心”能有效的幫助企業提高競爭力度，同時，企業通過CRM系統來規范內部的工作流程以提升工作的效率從而提高企業的競爭里。那么，CRM系統是如何規范企業的工作流程的呢？

首先，整合客戶信息規范管理。

企業通過使用CRM系統可以看有效的整合分散的客戶信息，從而實現客戶信息的高效收集和最大程度的共享。通過這種方式使得客戶之間建立起一個統一的溝通渠道，一方面加強與客戶的溝通，另一方面提升客戶的滿意度。此外，通過CRM系統還可以實現實時、互動的客戶關系管理，打破了傳統的管理客戶的模式，對于業務過程所產生的信息，包括需求信息、聯系歷史、未來趨勢、價值信息等等都可以完整的記錄，有條理的進行整合分析。企業通過使用CRM系統實現了原有信息系統的整合，以相輔相成，相互促進，確保信息提供的完整性和正確性，使企業的信息流和資源流高效順暢的運行，實現企業整體運作效率的全面提高。

其次，細分客戶，明確價值。

CRM系統通過捕獲有價值的客戶客戶信息，從而對客戶進行細分，明確其價值，并將大量的客戶信息轉變為寶貴的客戶知識。通過建立或修訂數據倉庫、運用數據挖掘、商業智能等技術手段，對大量復雜的客戶信息進行分析，如客戶流失分析、客戶成本分析、客戶產品使用分析、客戶抱怨分析，從而幫助企業更好地了解客戶的消費模式，改善訂價方式，提高市場占有率，提高忠誠度和發現新的市場機會。此外，通過CRM系統對客戶進行分類，可以根據客戶對企業的當前貢獻與潛在貢獻，尋找對公司最為重要的大客戶。

再次，使用多種溝通方式。

CRM系統中可以通過郵件、短信等方式跟客戶保持聯系和溝通。除此以外，企業通過這些方式還能與企業內部的成員之間取得聯系，節省了很多時間，從而大大的提高了工作效率。當然，最重要的是與客戶之間的溝通，通過人性化的溝通方式，銷售員與自己所管轄的客戶區間定時進行關懷和問候，提高了客戶的滿意度和忠誠度，繼而幫助企業建立良好的企業形象。

最后，實現自動化，提高銷售能力。

CRM系統可以幫助企業實現營銷、銷售、服務等關鍵業務環節的流程自動化，CRM系統可以幫助企業順利建立起一套以客戶為中心的運作流程及管理制度。對于許多企業而言，提升銷售能力是提升整體業績的關鍵。CRM會使銷售隊伍的管理流程發生變化，但是管理者必須讓銷售人員真正感受到這樣作對銷售的促進，并且主動的參與，從而提高銷售命中率，使整個企業成為銷售的團隊，協同工作。

　　企業通過實施CRM系統來規范工作流程是一個過程，這個過程或許對于很多管理者來說是很漫長很辛苦的，但是“不辛苦又怎么能得世間才”。所以，想要靠CRM系統來規范企業的工作流程也是一個過程，需要中規中矩的進行，也只有這樣企業的發展才能穩步提升。

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