ERP實施應用的核心問題是獲取ERP的企業價值

        組織維度

        傳統的企業組織結構是層級制金字塔式的，在信息化時代，這種組織結構的問題日漸顯現，比如眾多的管理層影響了信息傳遞的速度和質量，進而影響決策的準確性和時效性；企業資源被各管理層控制，完整的業務流程被人為的分散割裂，對市場反應遲鈍，競爭力下降。這就迫使企業變革組織管理，使組織結構向扁平化轉變。ERP的出現給企業組織管理帶來變革主要體現在以下方面。

      （1）組織結構扁平化

        正是實現了交易鏈的扁平化，與之適應的企業組織結構也應作相應的變革，改革的基本思路應遵循減少管理層次，增加管理幅度，企業高層領導與基層執行者直接聯系的原則，以便及時、全面的把握信息，靈活應變，從而使組織更具靈活性、適應性和創新性，節約人力資本，降低管理費用，增強企業市場競爭力。

      （2）企業銷售額與組織規模的比率

        除了組織的員工數量外，企業的銷售額與組織規模的比率也可用來衡量組織的規模。正如上文介紹的“啞鈴型”運作模式，當前企業的競爭焦點主要在流通能力，而非生產能力，所以在銷售額一致的前提下，組織規模越小企業的靈活性也越好，把價值都放置于組織之外，以合作市場的方式實現價值，而龐大的組織轉型必然會留下大量沉沒資本。

        技術維度

        ERP從技術維度進行評估不是傳統意義上理解的信息技術，而是包括整個系統，乃至與其他系統集成程度的一個綜合的評估，主要包括信息質量、系統功能的使用情況、系統質量、與其他系統得集成等方面。

      （1）信息質量

        信息質量包括基礎數據質量和業務數據質量兩方面內容，ERP系統要求各子系統數據來源一致，包括庫存記錄、物料清單等，只有基礎數據的一致才不會在報表中出現數據混亂的情況，同時信息的應用頻率如何，效果怎樣，都可以來衡量信息的質量，高質量的信息是系統平穩運行的前提。

      （2）系統功能的使用情況

        系統功能最簡單的體現方式就是用戶的節點數和使用的時間，分別從使用的廣度和深度兩個方面評價了系統的功能。系統功能又分為核心業務流程和異常流程。核心業務流程是企業必須并且頻繁使用的業務，這部分使用的情況直接決定了企業的效率如何，是否適合企業發展的業務流程主要從采購響應時間、訂單響應和處理時間等幾個方面衡量。異常流程通常需要手工處理，手工處理流程占全部流程的比率可以反映出企業功能使用的情況，因為過多的異常流程證明企業在規劃和預測方面還存在不足之處。

      （3）系統質量

        系統的質量好壞直接影響到系統的使用情況，開發工具的先進性可以確保功能更多更好的實現；合理的軟件功能便于操作，提高軟件的認可度，并且可以提高使用的效率；硬件作為系統運行的平臺，穩定的硬件為軟件的平穩運行提供了平臺。

      （4）與其他系統的集成

        隨著信息化程度的提高，企業競爭越來越向著供應鏈競爭的方向發展，ERP的橫向和縱向都需要深化，通過集成將企業、供應商和客戶緊密地聯系在一起，從而有效地降低企業庫存量和產品、服務的成本。系統集成評估指標主要包括系統間數據的一致性、不同系統間的集成度、系統間信息傳遞的及時性等。

        結論

        本文以ERP企業價值和ERP持續改進為導向，從戰略、管理、技術、組織三個緯度提出了面向持續改進的ERP效益評估的主要內容，后續將以此為基礎，細化和設計評估指標要素，并通過問卷調查等方式進一步確定面向持續改進的ERP效益評估體系。

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