ERP的價值導向

        提起ERP，最令管理者們舉棋不定的是：ERP的應用價值在哪里？對企業決策者來說，與企業在生產設備或者銷售渠道等方面的投資相比，ERP投資不是一筆小的投入，但是在生產設備上的投資或者銷售渠道等方面的投資都能以產量或者銷售量的提高作為回報，然而ERP所許諾的投資價值卻遲遲不能兌現。那么究竟ERP能為企業帶來什么呢？如何才能體現ERP的真正價值呢？

        ERP的真正價值在于它解決了企業內不同角色之間的信息不對稱。決策者需要掌控企業經營管理的重要信息，職能部門間需要掌握上下*的信息，通過信息的掌握不同角色就能夠把握機會，作出決策，從而提高業務鏈的整體運作效率，降低運作成本。例如，對于企業經營決策者來說，ERP的價值在于掌握各個部門的經營和管理信息，預測、監控和指導各個部門的經營和管理，有效進行企業的戰略決策。對于企業中層管理者來說，ERP的價值在于掌握部門內業務運作信息，預測、監控和指導部門工作；了解相關業務部門的業務信息，實現業務協同。對于企業業務人員來說，ERP價值在于及時、快捷地記錄、整理和獲取業務信息，保證業務協同，實現業務運作的高效。

        衡量ERP實施成功與失敗的標準也就在于它能否實現ERP的價值。分析ERP實施失敗的案例，大多數是由于信息孤島和信息不對稱的問題沒有得到解決，而主要表現就是ERP應用模塊的獨立運行。究其原因，關鍵是企業應用人員沒有將ERP應用模塊進行相互的鏈接，實施系統整合，以達到“1+1>2”的效果。

        ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的，這些先進的管理思想之所以能夠實現，又同信息技術的發展和應用分不開。外界一些不準確的宣傳造成了許多人的誤解，以為ERP系統把很多的現代管理思想都包含進去了，買一個軟件包，付一次錢，就獲得所有的新管理思想、新技術。于是，ERP高失敗率成為了必然，因為很多企業發現，這與它們最初的期望值相差太大。既然ERP系統不能代替管理技術，因此我們不必要神化ERP，否則會讓一些急需在管理上補課的企業望梅止渴，結果卻是飲鳩止渴。同時又有人這樣認為，ERP僅僅是一套軟件系統，和操作平臺、數據庫一樣，是信息工具而已。如果真是那么簡單，ERP的成功率就會大為提升，因為操作平臺系統、數據庫系統等成功率都不會低。很多例子都表明，如果簡單地把ERP看成信息部門的事情，如果企業高層不能清醒認識實施ERP的目的和風險，不注入足夠的資源參與到項目中，不投入足夠的精力參與項目的各種重大決策，往往都會遭受挫折或失敗。ERP系統不僅僅是軟件層面的東西，它還包括企業管理思想和業務流程層面的東西。ERP系統是對企業物流、資金流、信息流進行一體化管理的軟件系統，其核心管理思想就是實現對企業內部供應鏈的管理。舉一個例子，臺灣ERP供應商凌越在自己的ERP軟件中集合了包括物流、資金、業務在內的眾多的功能模塊，其目的就在于要將企業的各個方面統一協調，從而注入一體化的管理思想。因此，ERP的實施包含了管理思想的轉變、業務流程規范和優化的過程。要消除企業內部存在的不規范流程、暗箱操作，對部門之間利益進行調整，單單依靠信息部門是不可能完成的。

        ERP的價值導向在于提高企業的工作效率，加強企業內部資源的整合和協同，改變企業廣泛存在的信息孤島的局面，部分地提高企業經濟效益，以及一定程度上管理的改進。在ERP所有功能中，提高效率和資源整合的功能是ERP最基本的功能，這是任何一款ERP產品都應該具備的功能。但這兩個功能顯然不是大多數企業最希望獲得的效益，他們希望ERP系統能夠提高經濟效益和提升管理水平。ERP系統為決策者提供了準確而快捷的數字或圖表，讓決策者能夠準確地了解企業的情況，這是ERP系統對管理最大的貢獻，但這只是在一定程度上給企業帶來了管理的進步，并不能完全代替管理。管理最終是人來決策的，相同的現象和數字，不同的管理人員可以得出不同的結論。同時，管理水平、競爭優勢等非量化效益也并不能直接反映為經濟效益。

        要保障ERP價值的實現，首先得做到進行業務流程優化，以流程管理突破職能管理，保障業務流的通暢；其次，進行信息資源規劃，預測信息在各個業務部門的利用程度，以信息共享代替信息孤島，實現ERP的應用價值；然后，進行ERP系統模塊的統一規劃，優先實施業務協同性好的模塊，保證先期實施的系統產生業務協同價值。做到這些，才能實現企業對ERP的真正利用，充分發揮ERP的價值導向，使ERP系統為企業的發展作出最大的貢獻。

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