什么樣的企業適合購買或實施CRM

        決定一個事情并不難，難的是執行這個決定。定義一個老板是否英明神武很大程度上取決于下屬的支持和配合。拉姆·查蘭的《執行》中有提到要為企業的執行考核找一個標桿。作為CRM的從業者，我曾戲言，CRM(或一切信息化管理軟件)的實施結果往往決定一個企業的執行力。

        當然，我以上言論似乎有為CRM供應商找借口的嫌疑。是的，現在國內充斥著大量的僅僅只是為了混口飯吃的CRM生產商。只是為了吃一口飽飯而去做CRM的供應商，做的事自然不會漂亮，氣度與品質也自然的呈現出溫飽線以下的面黃肌瘦。這就好比你買了一件不能退的衣服(決策)，本想回去穿上(實施)，卻發現剛穿上，衣服就被撐破一小塊，這個時候你有兩種選擇，花了錢不能退，勉強穿上吧，好歹是阿達迪斯的牌子(這叫偽實施)；還有一種就棄之不穿(這叫不實施)。這個時候，我認為就“不完全是”企業的執行力的問題，而是供應商的問題了。為什么我在這里要說不完全是呢，因為你不了解服裝行業里阿達迪斯這個牌子的卑微與可恥，你沒有理性的分析商品的外在表現與內在質量。

        所以，作為一個專業的CRM從業者，我是很鄙視那些茍延殘喘、毫無創新、撈一個是一個的CRM廠商，同時也對這些廠商仍有市場表示遺憾。為什么遺憾，就是國內企業尚未上升到讓這些廠商從市場消失的水平。

        決定購買并實施一套CRM，不是企業想說就說想做就做的事情。價格、管理水平、企業的視野等都是很重要的因素(企業規模小反而顯得不是那么重要)。如果你只有不到一兩萬的預算(價格)、企業內部問題非常多(管理水平)、以為上一套CRM就能解決企業所有的問題(視野)，都意味著你可能不適合購買CRM。這就像你寄希望于換一套行頭來讓你容光煥發，光彩奪目，但是你忽略了一個重點：一個人的氣質更重要。

        一個成熟的CRM軟件的開發過程是非常復雜的，不特指技術，更多的是開發這個軟件的人員組成。什么？你說程序員？不是，至少程序員不是開發CRM的重要人員。一個成熟的CRM，在你購買前，已經有很多類似你這樣的企業決策者參與了這個產品的開發。他們的建議、他們的思想、結合供應商本身數年或十余年的業務框架積累，才能形成一個外在表現和內在引擎都比較成功的產品。好的CRM應該是以技術為輔助(而不是技術導向型)，里面涵蓋了成熟的、對你現在或將來有用的各種業務流程思想指導、甚至預置一個你可以隨意配置的業務流程平臺。

　　
        因此，購買與實施CRM是一個相對理性的過程，是一個企業實力上升或想理性上升的決策過程。粗暴一點講，就是你要有那金剛鉆，才能攬這陶瓷活。

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