ERP系統與企業管理集成協同性分析

        [導讀]依據ERP系統績效和信息系統、企業管理的相關性，將其劃分為“直接績效”和“間接績效”?！爸苯涌冃А笔侵窫RP系統應用后，由于信息系統效率提高，信息使用成本降低，信息質量提高，無需另外附加。

        一、ERP系統績效的產生

        依據ERP系統績效和信息系統、企業管理的相關性，將其劃分為“直接績效”和“間接績效”?！爸苯涌冃А笔侵窫RP系統應用后，由于信息系統效率提高，信息使用成本降低，信息質量提高，無需另外附加條件就可以產生的企業績效?！伴g接績效”是指ERP系統應用后，在信息系統技術進步、功能完善的基礎上，企業管理隨著信息系統升級而進步，由此產生的企業績效。由于存在“直接績效”和“間接績效”之分，從而衍生出“理論績效”和“現實績效”之間的矛盾，如果這一矛盾在企業得到統一，即ERP系統應用成功；反之，如若這一矛盾激化，即ERP應用失敗。對ERP系統應用“理論績效”和“現實績效”的深入理解，還需要進一步分析：“直接績效”有限性、“間接績效”的集成協同性。

        (一)“直接績效”的有限性。ERP系統“直接績效”有限性，由信息系統本質決定。企業的信息系統可以從信息的使用成本和系統的最終“產品”兩個方面進行分析。從信息使用成本的角度分析，由于ERP系統的技術集成，在一定程度上解決了以前企業內部各個子系統間的“異構”問題，使相關子系統間實現了“無縫”銜接，解決了企業信息化過程中的“數據冗余”和“信息孤島”問題，可在多方面使信息系統的效率提高，降低了信息的使用成本。在數據采集環節，改變了以前“異構”系統環境中，各個子系統分別手工錄人數據的狀況，實現了數據一次錄入，相關系統共享。這在一定程度，克服了企業原有的數據“重復采集”的弊端。在ERP環境中，由于“數據統一存儲”，不僅有效地節約了存儲資源，而且簡化了相關部門的檔案管理程序，減少相應的勞動消耗。由于相關信息系統實現“無縫”銜接，數據、信息可以通過電子方式傳遞，從而省去了以前“紙質”數據環境中人工傳遞文檔的勞動。這些是企業應用ERP系統的“直接績效”。但這部分“績效”在應用ERP系統績效的總體中所占比重較小，與企業的預期的信息化目標相距甚遠。

        從“信息”的視角分析，高質量的信息，對企業績效的影響顯而易見：有助于科學決策，增進企業規劃的合理性；信息質量提高意味著經營活動信息反饋及時、精確，便于控制和協調，使企業經營目標更容易實現；有利企業的事后評價，增進激勵機制的有效性。但從企業實際情況分析：首先，由于信息系統作為一個相對獨立系統。在企業的經營過程中采集數據，“原材料”的好壞直接左右相應“產品”的質量。所以信息質量的高低，除了受制于信息技術進步和信息系統水平的高低外，還取決企業的管理水平。其次，由于“信息”的最終“使用”，在某種意義上相對獨立于“信息系統”，而是企業經營管理，可見，ERP系統，僅為企業信息質量提高創造了條件，如果企業管理沒有在“數據源”方面提供保證或者沒有使用“高質量信息”的“能力”，就沒有相應的系統績效。所以ERP系統在信息方面的“直接績效”有限。

        (二)“間接績效”的集成協同性。集成協同，在系統科學中是指系統中諸多子系統或要素之間交互作用而形成有序的統一整體的過程。無論是簡單系統，還是復雜系統，只要在各個子系統之間、在各個組成要素之間存在著連接、合作、集成協同與同步行為，便存在著集成協同?！伴g接績效”集成協同性在于表明：ERP系統的績效，是由于信息系統變革而推動企業整體機制、機能“升華”，而最終形成的“產物”。這種“間接績效”是企業各個子系統、各個部門、各個業務環節共同“升級”，集成“協作”的產物，即管理層次、管理職能、管理風范、管理文化、管理方法等必須改進以適應先進的信息系統，達到企業管理與ERP集成協同，才能充分發揮出ERP系統的“間接績效”。

        信息系統的變革之所以推動企業整體機制、機能的進步，是因為它具有“神經網絡”的機能。在技術條件具備的條件下，可以借助于修正“信源”、“信宿”、“信道”，以及信息傳遞、反饋方式，消除企業內部子系統、部門及業務環節間的“重復”和“沖突”，從而使企業在整體上得以優化。

        二、信息系統與企業管理的集成協同

        依據系統論的觀點，系統和系統環境存在著相互制約關系。當系統和環境集成協同一致時，系統的職能作用才能有效發揮，系統目標才能得以順利實現；反之，不僅系統的職能作用受限，而且給環境造成負面影響。信息系統與企業管理的集成協同，可以從其靜態和發展動態兩個不同的角度分析和理解。

        (一)信息系統與企業管理態集成協同。所謂靜態集成集成協同，指信息系統和企業管理水平在特定歷史期間，兩者相對穩定而無顯著變化。立足特定時點分析，信息系統與企業管理的集成協同，表現為兩者全方位的同步和協調。對兩者的這種集成集成協同，可以從結構形式、管理層次、管理職能、管理風范的方面進行認識。

        從結構形式上分析，信息系統由許多子系統組成，企業是一個眾多部門的集合；而企業的組織結構，核心是部門結構，但由于部門結構又是以業務流程為基礎的，所以，企業組織結構，包含部門結構和業務流程結構。信息系統和企業各部門以及業務流程各環節之間存在著集成協同關系。信息系統結構與組織結構之間的集成協同，是企業信息系統成功的重要標志。從管理層次分析，企業存在高層、中層、業務管理三個垂直的管理層面。企業高層管理，首先著眼企業的戰略管理，就此而言，信息系統與企業管理集成協同主要是考慮關于使命、范圍、治理和核心競爭力，包括這些要素在不同領域之間的集成協同，以及這些要素與結構政策(垂直)的集成協同。其次致力于當前經營活動，在企業的整體視角確立發展規劃目標，通過必要的控制、協調確保既定目標實現，以及透過事后的分析評價來總結經驗。這需要信息系統在相應事前規劃、事中控制和事后評價各環節在功能上集成協同。企業中層部門管理的期望，是借助信息信息系統，能夠及時、準確理解企業的目標和本部門任務；能夠和其他部門順利交換信息；對本部門業務活動計劃，控制和評價。業務管理層面的集成協同表在，業務操作人員，借助于信息系統，記錄業務活動，了解相關業務環節的業務進程，了解企業的經營目標和本部門的使命和任務。

        (二)信息系統與企業管理動態集成協同。從發展變化的角度來分析，信息系統和企業管理之間的集成協同具有動態協性。這種動態性，是指若將兩者之間的集成協同視為一種“均衡”狀態，它具有“時間性”，即兩者“均衡”會隨著時間的產生沖突，通過解決沖突又取得新的“均衡”。如果將信息系統和企業管理之間關系的視為一種矛盾，則兩者之間的集成協同，是一種對立的統一。這一矛盾，就特定經濟組織而言，企業管理是矛盾的主要方面，信息系統是矛盾次要方面。信息系統整體水平在很大程度上取決于企業管理；信息系統為企業管理服務，其功能的發揮依賴于企業管理。新的管理理念、管理手段的出現和技術的發展都會引起信息系統發展或變更。隨著企業體制改革，企業相繼引進了先進的制造思想、制造工藝，這就必然要求與之相適應的信息系統的產生。

        信息系統對企業管理具有反作用。首先，就特定企業而言，當信息系統和企業管理之間相互協調，則信息系統可以促進管理效率提高，反之，如果信息系統落后或者超過了企業管理平臺，會阻礙企業的管理水平的提高，甚至使企業的正常生產經營活動陷入困境。其次，從宏觀分析，信息系統的發展變化，并非僅僅局限單個特定經濟組織的管理水平的影響，它也會隨著管理思想、管理科學以及信息技術的發展而發展。當一個企業引入先進的信息系統時，它就為企業管理水平提高創造條件，可以在一定程度上推動企業管理變革。ERP系統，是對MR睬統完善和發展；是信息技術發展和應用過程出現的一種“新型”的、先進信息系統模式。這―信息系統模式先進性，不僅在于信息技術的進步和系統功能的完善，而且更在于先進的經營管理理念和方式方法。企業在準備實施ERP，系統時，首先要充分認識這一系統先進性；并以此為基礎準確把握這一系統對系統環境的要求；以便在系統實施和維護期間，不斷消除系統環境中與ERP系統不相容的因素，確保信息系統和企業管理的集成協同。

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