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行業新聞
| CRM是一款軟件更是一項服務 | |
| 發布日期：2015-04-21 | 來源： |
| “在中國，CRM系統軟件更應該是一項企業咨詢服務?！睆漠a品功能來說，凱軟CRM與市場上主流CRM系統大同小異，從客戶的潛在管理，項目管理，客戶跟進，權限管理，渠道經銷商管理，財務管理，到報表的管理，日常管理，記錄監控，功能隨心訂制等等， 雖然也算功能強大，但是這些與傳統CRM無甚區別，但是凱軟CRM最大的區別在于他們把CRM系統當做一項企業咨詢服務。 CRM從字面上是客戶關系管理，但是客戶關系管理，雖然也算是通用的需求，但是與辦公軟件，庫存管理，郵件系統等這些通用需求不同，客戶關系根據不同的客戶，不同的產品，不同的銷售模式，可以有千變萬化，就好像人與人的關系絕非一句話能說的清楚，那么客戶與企業的關系也絕非一個模子就能涵蓋的。所以每一個企業都應該有自己企業的銷售流程，有自己管理客戶的一套辦法，為什么很多企業上了CRM系統之后閑置多年無人管理，甚至出現只當做記事本記錄一下客戶信息而已。 凱軟CRM正是看到了這一點，他們理念在于幫助客戶建立起自己的客戶管理流程，除了傳統CRM系統廠商所能提供的服務，包含產品的安裝維護，產品使用培訓，產品定制，凱軟更是提供銷售管理咨詢，企業管理系統，客戶營業咨詢等服務，包含員工管理、銷售激勵、技術管理、文檔管理、績效考核管理、資源管理、企業管理、信息化管理等服務，并提供信息化試用點評服務，所謂信息化點評服務指的是客戶需要對某一款信息化產品進行試用但缺乏專業知識，凱軟團隊根據客戶的要求對系統進行試用并提供試用報告，模擬真實企業銷售環境，給客戶提供專業的技術指導與意見。 且不說這種服務是否逾越了CRM本身的作為軟件的要見本分，但是如果真的能給企業帶來方便，這何嘗不是一個好的嘗試? |
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