ERP實施項目實施缺乏關鍵用戶的參與，客戶方人力資源難以保證，也是影響ERP實施項目實施進程的一大因素。我們不奢求“一把手”的參與，但需要關鍵用戶的支持，關鍵用戶起到一個橋梁的作用，是ERP實施項目組的相關決定的具體執行者，將帶領業務人員按計劃完成各項工作。

        ERP實施項目負責人必須全程參與ERP實施項目實施，客戶方需要由專人負責人員協調、方案討論、需求確認、計劃審定并與實施顧問一起推動ERP實施項目實施。但是，客戶只注重結果，經常要求顧問怎么做，不聽實施顧問的建議和意見，而實際結果恰恰與預期的截然相反；或者是因為缺乏人員配合，ERP實施項目不能繼續進行；或者是ERP實施項目運行后，企業自己根本不能負責維護和后期的優化，客戶認為ERP實施項目實施是軟件供應商的事，他們只要學會使用就可以了，但是這個系統最終是要企業來維護和優化的。

        ERP實施項目實施初期有大量的工作需要ERP實施項目組落實，而客戶方往往因為業務人員忙的原因延期。ERP實施項目經理要定期進行階段工作總結，分析存在的問題，總結ERP實施項目實施的階段性成果，制定下個階段的實施計劃，爭取企業管理者的重視和信任。取得客戶方的信任和重視是ERP實施項目順利實施的基本保證，各項任務能按時完成，實施方與客戶方共同推進，大家一起解決問題，ERP實施項目實施自然會向好的方向發展。

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