ERP系統重要性不言而喻，尤其是對于大型零售企業。ERP系統能為集團企業未來十年的發展奠定堅實的信息化基礎，推進企業快速、穩健、精細化發展步伐，實現“物資流、資金流、信息流、服務流”的四流合一，從而最大化地優化資源、降低成本，為消費者提供更加低價的商品及更優質的服務。

        企業的信息系統建設一定是一個持續不斷升級和優化的過程。因此必須有非常強大的硬件做支持，其他所有的流程、環節方面要不斷根據需求和可適應度進行升級和優化。這種優化為企業提高效益和管理帶來更好的作用。這是一個變的過程。

        由于實施ERP項目要牽涉到企業的整個業務流程，對企業的未來發展至關重要，因此零售企業在實施前應做大量前期調研工作。一般而言，工程的第一階段只設置一些最基本的架構，例如財務和業務架構。也可以所有公司經營管理涉及到的各個方面都考慮到，如從業務到財務、物流、售后、HR、CRM、全面預算等。

       筆者認為，成功的ERP應包括即非常關鍵的精細化管理、客戶關系管理、供應鏈管理等模塊，這樣才能實現ERP真正為企業所用。

        隨著企業規模逐步壯大，經濟發展的速度越來越快，零售企業對精細化管理的要求必然會越來越高。筆者認為，ERP系統應支持零售企業對每一個門店在一定時間點對不同的績效進行智能化分析，從而給決策提供數據依據，精準化地改善門店以及個人的業績表現。從而實現對每個單品、每個階段或整個生命周期的管理。

        人員管理方面，ERP系統可以細致到每一個單人，可以關注每一個員工在每一個階段甚至是每天的績效，從而激發員工能力，幫助員工隨時把握自己的長處和弱點，這也非常有利于打造團隊。同時，經營精細化也對每家門店的每個部分的經營表現都能夠非常及時地進行體現。

        零售企業實現精細化管理目的是為了更好的了解門店業績表現，那么如何提升門店業績呢？這就需要留住老客戶，吸引新客戶，也就是提升客戶忠誠度，因此ERP系統中應加入客戶關系管理模塊CRM。從而能夠更好地把握消費者的需求對消費者進行管理，更好地記錄消費者的購物行為,為其提供更好的促銷方案。這些將為消費者帶來極大的方便性。

        比如，如果顧客購買了需要配送的商品，在門店里顧客就可以通過系統選定送貨時間，記錄在系統里，然后按照這個時間點就可以送貨，在送貨的時候也會有信息反饋。同時，也可以實現服務管理，如消費者購買的空調、熱水器等家電需要何時安裝，在ERP系統當中都會有體現，并可以根據消費者的需求安排安裝能力，這些將為消費者帶來極大的方便性。

         眾所周知，ERP系統上線后將大大提升供應鏈效率。如合同簽訂了以后不需要人工就可以進入到系統里進行自動化的管理，從合同自動化管理到訂單的管理、到自動補貨、到企業跟廠家之間共同的協調，對銷售、庫存、訂單各方面進行協同。這對整體供應鏈的提高會起到很大的作用。

        供應鏈提高之后，不管是對庫存管理還是節約成本都是有效的。換言之，在效率提高的同時，不光是提高了銷售者和廠家之間的合力，同時對零售企業節約成本、提高效率、提高效益會帶來很大的幫助。這樣也能改變家電產業鏈供需不對接的痼疾，實現了信息的共享與透明。

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