在中國企業信息化發展歷程中，ERP應該是企業接觸較早的系統，同時也是CIO們又愛又恨的系統。愛是因為它確實是信息化的必備工具，可以幫助企業梳理管理、生產、財務等工作流程，合理調配資源。恨是因為ERP成功率普遍不高，據最新統計數據顯示：全球ERP實施成功率不到20%，而在中國ERP實施成功率更是不到15%。這里的成功率是指，ERP上線后，實際應用效果與自己的理想應用效果的吻合度。那么ERP在中國的現實狀況怎樣？用戶又有怎樣的控訴？這似乎成為一場博弈。

        近日在某IT專業媒體論壇看到一段關于國內ERP產業現狀文字，內容表達出我國ERP產業的三大癥狀，并指出ERP實施成功率低的幾大原因。

        ERP實施三大癥狀

        第一，企業購買的ERP軟件模塊不能全部正常運行，不能完全自動化，依然需要依靠手工處理業務數據；

        第二，無法解決傳統手工管理難以解決的問題，沒有達到預期的效益。手工管理常見問題如下：庫存數量大、信息不共享、成本失控制，盈虧道不明、生產不均衡，物料不暢通、短缺不配套，交貨不按期等；

        第三，企業沒有專業的管理團隊，既熟悉現代管理，又能熟練應用信息技術。而軟件供應商又無法給企業提供ERP管理培訓，結果企業只知如何操作軟件，而不懂如何運用軟件解決實際問題。

        ERP成功率低的三大原因

        第一，重技術、輕管理（重產品，輕服務）。軟件公司不注重ERP管理思想基礎，把培訓重點僅僅放在軟件模塊和程序應用上，不注重供需鏈的管理知識培訓；

        第二，軟件公司只提供產品顧問，不能幫企業建立統一的工作準則和規程，用戶都是按各自的理解與方式來處理問題，導致出現誤識，信息系統不能正常進行；

        第三，企業不愿找專家支持。而實際上，公司自己做比專家的費用成本更高，因為根據統計規律，凡是可能出錯的地方必定出錯，其代價將數倍或數十倍于聘用專家的費用。

        ERP廠商與用戶的對弈

        對于以上幾點ERP實施狀況的分析，不同網友發表了各自的意見，其中有用戶也有軟件提供商，用戶大部分在抱怨ERP的價格高抑或實施難等問題，而軟件廠商對于用戶的抱怨不能理解，給予種種解釋，同時指出用戶自身的問題。

       網友A：企業需先建立管理制度與流程

        有位網友表示，管理軟件，應該是管理為先，軟件為后。首先訂立管理制度，而后才是要求軟件變化與之對應。目前國內ERP的問題在于，可變的東西太少，不能與企業的架構、流程相適應，因此基本的流程都建立不起來。此網友更稱，ERP廠商削足適履，不考慮企業的根本需求與利益。他還建議企業在上ERP之前先建立好流程，并確認庫存的準確定，如此才能繼續企業資源管理。

       網友B：ERP太貴太復雜

        ERP的價格昂貴已眾所周知，網友表示，如此系統中小企業都用不起。另外，ERP太復雜，不能適應企業的變化和組織結構變化的需要。即使企業找到了適合本企業的ERP，但在上了ERP后，又很難找到既熟悉ERP軟件，又能結合實際管理的復合型人才做后期的維護。同時，企業中高層領導對ERP太度消極。就算再好的ERP，如果沒人熟悉它，一樣用不好。

        網友C：企業投入與希望產出相差太遠

       對于ERP的價格問題，用戶表示太高，但有廠商表示，那是因為中小企業的認識不準確，沒有看清ERP的價值，投入太少，所以無法達到滿意的效果。該網友稱，中國的中小企業，大部分信息化投入只占銷售額的千分之一左右，2億的銷售買個20萬的軟件，20萬根本無法做到需求規劃和生產計劃；企業應用不夠，即使銷售2億的企業，真正使用ERP軟件的站點除財務外，沒有幾個人可以完整應用供應鏈和生產管理。該網友還列舉了他經歷某客戶的成功案例，給予該客戶的資金模塊標準價200萬，客戶表示即使10萬都是資金浪費。他建議客戶可以先免費上產品，只收取該企業一年節省費用的10%作為軟件及實施費用。結果在2010年該企業通過資金管理降低費用2370萬，而象征性的只收了180萬。他還補充表示，ERP廠商是為客戶實現價值，即使沒有ERP軟件，同樣可以提供管理咨詢服務。

       對于ERP軟件，談的最多的就是選型與成功率，尤其SAP畫皮事件發生以后，ERP給中小企業留下了更大陰影，甚至有人稱ERP都是畫皮，國內國外都一樣。為什么會出現此狀況，恐怕問題不只在廠商，也在用戶，更重要的是國內的整體產業環境及管理思路。ERP如何達到企業預期效果，這需要廠商與用戶的共同調整，是合作而非對弈。

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