兵法曰：“知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆?！边@一規律不僅為古今中外許多軍事家所推崇，作為一種智慧，一種決策制勝方略，它同樣適用于CRM選型上。

　　具有多年成功實施經驗的凱易通，從企業自身發展階段和軟件供應商技術實力兩方面，教你如何在CRM選型上做到知己知彼。

　　知己：根據發展階段確定CRM側重點

　　所謂知己，是確定企業的發展階段，即初始成長期、成長期還是成熟期，然后在根據不同階段確定CRM的側重點不同。

　　對于初始成長期，CRM應用需求側重于將CRM理念整合到企業的經營實踐中。即通過應用新型的CRM經營理念來指導他們的日常行為，從而促進企業與客戶建立穩固的關系，并制定出有效的客戶管理策略。

　　對于成長時期，CRM應用需求側重于將CRM功能應用于企業的核心業務中。即通過CRM實現企業內外部資源的重新整合，將企業的業務流程轉變為靈活的“以客戶為中心”的業務流程，從而提升企業的競爭力。

　　對于成熟期，CRM應用需求側重于從系統的角度在整個企業范圍內實施CRM。

　　知彼：從所實現功能確定廠商技術實力

　　所謂知彼，是指軟件供應商的技術實力。是否支持平臺服務？是否支持在線模式？是否提供接口與其他軟件集成？

　　基于云計算架構的PaaS平臺，在強大的技術支持下，正在開創一種新的服務模式，可以說，這就是傳統軟件終結的一種模式。PaaS平臺開放的屬性、標準的集成方式、靈活的定制能力，完全改變了企業管理軟件技術、交付和付費的模式。這種平臺，用戶在應用時，無需編程即可開發CRM、OA等管理系統的個性化企業應用，并可以立即在線運行。

　　在線模式的興起，企業不需要購買設備、不需要購置數據中心、不需要購買昂貴的服務器來存儲數據……使用者只要聯網，透過瀏覽器，就可以完成使用軟件的功能。這種在線模式，尤其適合銷售型企業，因為CRM能幫助管理者對銷售進行管理、對客戶實現跟蹤服務。而經常外出拜訪客戶的銷售人員，一款可以隨時隨地就能使用的CRM軟件顯得尤為重要。

　　隨著企業使用信息化管理軟件的增多，CRM不是進駐企業的唯一，因此在部署軟件之前，就需要考慮集成問題。通常來說， 在選擇CRM軟件的時候，最好能夠選擇哪些有統一解決方案的軟件，并考慮CRM軟件是否提供了一些接口。

　　中國綜合性通信制造業公司和全球通信解決方案供應商優美通訊在選型的時候有比較深刻的體會。 “優美通訊在選擇管理系統的時候，經過了層層比較、逐一篩選，先后比較了Salesforce、Xtools、友商網、偉庫網、凱易通等多家SaaS廠商。最終結果為：國外廠商的價格太高；而國內其他SaaS供應商產品定制性不強，不能滿足個性化的需求，且不能突出行業的特點；最終八百客的800APP系統無論是從操作性能還從界面布局，亦或是強大的可定制性功能上都能滿足公司需求，贏得了優美的青睞！”優美通訊(深圳)有限公司 IT經理梁永杰說。

　　企業在CRM選型時，只要做到知己知彼，一定會應用成功，為企業帶來管理上的便利，為企業創造利潤增值，更為企業適應現代管理而奮斗。中國最大在線CRM運營商八百客指出，基于云計算架構的CRM正在顛覆傳統，開創一種新的格局。而“管理軟件終結者”的口號，也正預示著這一天即將到來。

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