用好CRM解決業務與團隊間的問題
如今，很多的中小企業在經歷了各種殘酷競爭環境的洗禮后，發現企業雖然成長壯大了，人員也成熟專業了，但還是出現了各種問題。比如業務強，但團隊磨合差；企業團隊文化強，但銷售方面有瓶頸。那中小企業應該如何來解決業務與團隊之間的問題呢？
1、首先要專注于業務
對于中小企業，尤其是初創型的團隊，如果想要雙管齊下難免有些矯情，無論如何企業為盈利而存在，專注業務是每一個企業的必經之路。所以人員流動過多、團隊配合不默契、內部人才培養……這些事固然重要，但也要面對現實，做好業務的之后再去解決這些。業務上先走起來對企業最重要，脫離開經營去泛泛地抓組織管理，那就壞事了，組織和管理實際上是被業務拉動。
CRM為企業打造核心業務的信息化管理，包括客戶關系、銷售管理等全方位的關聯業務方面。盡管CRM更注重于企業管理理念的塑造，但其基礎是：源于日常工作中提升業務的能力工具性。
2、團隊規模是重要的，但并非越大越好
當企業隨著業務增多不斷擴大，發展到一定階段的時候。對于規模思考也就成了管理者的一個重要課題。“小而美”和“大而強”到底哪一種更好，只能說各有優勢，不能一概而論。規模、體量、渠道……越多越好，越強越贊，但是回過頭來看有些情況卻不是如此，比如一些制造企業購置機器人生產部件，但是由于其他環節無法跟得上機器人的效率，最終導致半成品庫存堆積。這種情況更應該注重的是生產、采購、銷售、發貨的一個整體，進而縮短了待料的非增值時間。所以擴大企業的規模自然是好的，但無論規模大小，前提是有一個“小而美”的流程管理，這是核心所在。
而CRM的流程管理是針對提升銷售業績而設計，流程管理上涵蓋到企業的市場、財務、庫管、客服、維修、銷售、行政等部門，哪怕是目前僅僅只有幾個人的微型企業，也能合理劃分部門和責權，從發展初級階段就有著嚴謹的業務流程和團隊協作機制，做到“麻雀雖小五臟俱全”。
3、簡化管理，保持活力
互聯網席卷而來的時候，很多新興產業崛起。市場競爭環境強調一個“快”字。而如果停滯不前，沒增長，可能就意味著危機就在眼前。所以保持企業的發展活力是硬道理。尤其是民營企業成長，避免過分崇拜那些“高大上”的管理箴言和MBA課程，造成一種“假裝管理”的樣子，最終毫無實際價值。中小企業更應該回歸常識，努力去實現有效而簡單的管理。
CRM的功能面向具體的業務應用，針對的是實際商務場景，輔助多種銷售模型。
4、組織內部的業務參與感
參與感的建立不僅僅可以明確每一個人的目的及價值觀，而且有助于各個部門之間統一決心，分攤責任。在企業的組織中，經?？吹礁鱾€部門“各掃門前雪”的現狀，尤其對于缺少銷售壓力的部門，更是淡化了對客戶服務的高質量自我要求。因為各部門職能劃分導致執行者優先關注本部門利益。
CRM可以統一用銷售業績或銷售影響因素來衡量各部門工作情況，把各部門的目標整理到一條線，全員為銷售努力，提升每一個員工的銷售參與感，即使有壓力，也要做到壓力公平，責任分攤。每一個個體的參與感最終匯聚成為“集體感”，最終實現工作發展與績效相輔相成、企業銷售目標自下而上與自上而下的渾然一體。
5、嚴格機制下的自由
當企業人數越來越多，難于管理的時候，就應該建立嚴格的流程和機制。但為了激發每一個個體的潛能，需要適當的放權，給予員工更多的自我發展空間。最終目標是：釋放員工個人的才干和激情，實現集體的利益。
CRM業務邏輯是嚴格而追求效率的，把控細節，比如銷售機會細化長周期的跟單過程，幫助業務人員梳理工作，對于自己做什么，如何做，做到哪一步驟了，以及為什么做。有了CRM數據的分析統計和項目推進，員工就能理解此時他工作內容的意義，從而得心應手，久而久之在進步之余，激發出新的方法。而與此同時，管理者也并未失控，也可以從宏觀的角度去分析企業各方面的大數據，了解一線人員的工作詳情。
中小企業追求強勁增長的業務以及高效的團隊，組織和盈利的雙向統一。而CRM可以幫助企業優化產品管理、服務質量、商業模式，以及確立新的組織流程和方式。在業務上，全員應該高度樹立以客戶為中心的理念；在團隊資源共享和協作方面，CRM系統中有很高的透明度；在每一個管理者和普通員工之間，搭建起一個源于數據、面向未來的新對話方式。
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